中国财富出版社 名师智业联盟 银行公关执行官

图书标准信息

• 作者 孙军正、冯民科 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2016-04
• 版次 1
• ISBN 9787504760890
• 定价 42.00元
• 装帧 其他
• 开本 其他
• 纸张 其他
• 页数 190页
• 字数 183千字
• 丛书 名师智业联盟

【内容简介】

这是一本实用的银行公关活动参考书，它由三部分组成。**部分主要讲银行在这个信息化社会面临着更多的危机，一招不慎很有可能让自己陷入不利位置，警示银行的工作人员要注重公关活动；同时书中也告诉你如何从危机中寻找机遇，抓住机遇从而实现银行的二次腾飞。第二部分你从中能够学到更多与媒体打交道的方式、方法，告诉你如何和媒体妥善处理好关系，你如何回答记者和媒体的提问等。这一部分内容实践性比较强，你完全可以在实际的工作中，仿照书中的做法，让银行和媒体之间保持和谐的关系。第三部分主要告诉你如何进行网络公关活动，做好客户投诉处理工作。这一部分你能够知道如何进行网络舆情监管、评阅、杜绝不良网络舆情。你也能够学到处理客户投诉的技巧和方法，从而快速解决客户的投诉。

【作者简介】

孙军正，院特聘专家，银行业绩倍增系统创始人，曾任招商银行行人力资源副经理，中国执行力十强讲师，中国拥有专业品牌讲师，已出版营销、管理类著作40本。冯民科，中国农业银行不错分析师，中国管理科学和商业能力发展研究中心研究员，金融标准评定组成员，具有丰富的金融、税务、审计等业务领域工作经验。

【目录】

部分“危”“机”时代
章信息化社会，危险四伏
透明环境，银行需自重
重视危机公关，避自我毁灭
第二章危险地带，机会丛生
信息爆炸，好事也能传千里
强化公关活动，维护声誉资产
第二部分媒体公关，塑造很好形象
第三章认识媒体，识别机遇
媒介化时代来临
媒体的舆论导向力
银行为何屡成媒体的关注焦点
和谐媒体关系好处多
第四章建设银行媒体公关团队
组建银行新闻办公室
明确媒体公关责任人
第五章妥善应对媒体
……
客户“狮子大开”，银行无满足，怎么办