高等院校教材：商务与管理沟通

图书标准信息

• 作者 舒晓楠、吴磊、于海燕、林巍 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2010-11
• 版次 1
• ISBN 9787302234708
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 246页
• 字数 384千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 高等院校教材

【内容简介】

工作中的每一个人都离不开沟通，《商务与管理沟通》旨在使商务和管理工作者及今后将进入职场的大学生们全面地学习和掌握工作中所需要的沟通技能和方法，具有突出实用性、体现时代特征和培养积极态度三个特点。
《商务与管理沟通》适合作为管理类、经济类和商贸类各专业学生的教材，也可作为文科和理工科大学选修课教材，以及任何一位对沟通知识和技能感兴趣的朋友阅读或学习用书。

【目录】

第1章商务与管理沟通概论
1.1沟通的重要性
1.1.1管理者的沟通角色
1.1.2职业者的沟通
1.2沟通的含义
1.2.1沟通的定义
1.2.2沟通的内涵
1.3沟通的分类
1.3.1沟通信息的分类
1.3.2沟通途径的分类
1.3.3沟通方式的分类
1.3.4沟通主体的分类
1.4沟通的过程模型与要素
1.4.1沟通的过程模型
1.412沟通的要素
1.413沟通的方式
1.5沟通中的障碍
1.6有效沟通的策略
1.7商务与管理沟通的趋势
习题

第2章沟通中的受众
2.1受众的确定
2.2受众分析的方法
2.2.1分析个体
2.2.2分析受众群体
2.2.3分析组织文化与话语群体的关系
2.3选择恰当的信息传递渠道
2.4运用受众分析来调整传递的信息
2.4.1受众对信息的初始反应
2.4.2受众对信息的需求量
2.4.3需要克服的障碍
2.4.4需要强调的积极面
2.4.5受众对信息的语言、结构及形式的期望
2.4.6受众运用公文的情况
2.5受众分析的应用
2.6受众利益
2.6.1采用受众利益的特点
2.6.2确定并开发受众利益的方法
2.7针对多重受众的书面或口头沟通
习题

第3章组织沟通
3.1组织沟通与管理
3.1.1组织沟通与管理职能
3.1.2组织沟通的作用
3.2组织沟通的渠道
3.2.1正式沟通
3.2.2非正式沟通
3.2.3组织沟通渠道的表现形式
3.3组织沟通的方式
3.3.1组织内部的沟通方式
3.3.2组织外部沟通的方式
习题

第4章有效倾听
4.1倾听的特征
4.2有效倾听在商务活动中的作用
4.3倾听错误及其克服
4.4有效倾听的策略
习题

第5章书面沟通
5.1书面沟通概述
5.1.1书面沟通的种类
5.1.2书面沟通的优缺点
5.1.3书面沟通应该遵循的原则
5.2写作程序与技巧
5.2.1准备技巧
5.2.2写作技巧
5.3企业常用文书的写作方法与技巧
5.3.1计划类文书
5.3.2建议书
5.3.3调查报告
5.3.4工作报告
5.3.5述职报告
5.3.6总结
5.4商务信函
5.4.1商务信函的重要性
5.4.2商务信函的特点与标准
5.4.3商务信函的写作技巧
5.4.4积极性信函的写作
5.4.5消极性信函的写作
5.4.6劝说性信函的写作
5.5有效书面沟通的策略
5.5.1从沟通者出发的基本策略
5.5.2从读者出发的基本策略
5.5.3信息组织和写作方式策略
习题

第6章口头沟通
6.1口头沟通概述
6.1.1口头沟通的种类
6.1.2口头沟通的原则
6.2交谈的方法与技巧
6.2.1准备技巧
6.2.2交谈的技巧
6.3演讲概述
6.3.1演讲的目的
6.3.2演讲的特点
6.4演讲技巧
6.4.1演讲的准备技巧
6.4.2演讲的表达技巧
习题

第7章非语言沟通
7.1非语言沟通的意义
7.2手部语言解析
7.2.1手掌
7.2.2握手
7.2.3拇指显示
7.2.4其他手势
713眼部语言解析
7_3.1瞳孔的变化
7.3.2注视行为
7.3.3视线交流的功能
7.4领域语言解析
7.4.1人的本能需要
7.4.2空间距离
7.4.3空间侵犯防卫
7.5人体触摸
7.5.1接触语言解析
7.5.2手与头部的触摸语言
7.5.3身体部位的触摸语言
7.6仪表语言解析
7.6.1衣服：皮肤的延伸
7.6.2化妆：面部焦点的重整
习题

第8章团队沟通
8.1团队与团队沟通
8.1.1团队的含义
8.1.2团队和群体的区别
8.1.3群体向团队的过渡
8.1.4团队对组织的益处
8.1.5团队沟通的含义
8.2不同发展阶段的团队沟通
8.2.1团队形成阶段的沟通
8.2.2团队合作阶段的沟通
8.2.3团队定型阶段的沟通
8.3团队沟通中的角色定位
8.3.1实干者的角色描述
8.3.2协调者的角色描述
8.3.3推进者的角色描述
8.3.4创新者的角色描述
8.3.5信息者的角色描述
8.3.6监督者的角色描述
8.3.7凝聚者的角色描述
8.4团队目标与团队精神的沟通
8.4.1目标沟通六步骤
8.4.2确立目标的程序
8.5团队中的决策沟通
8.5.1团队决策的好处
8.5.2影响群体决策的因素
8.5.3团队决策的类型
8.5.4团队决策的常用工具
8.6集体写作
8.6.1计划
8.612起草
8.6.3修改
8.6.4编辑和校对
8.6.5提高集体写作的效率
习题

第9章会议沟通
9.1会议的目的
9.2会议的类型及有效组织策略
9.2.1谈判及有效组织策略
9.212会议通知及有效组织策略
9.2.3协调解决问题的会议及有效组织策略
9.2.4决策会议及有效组织策略
9.3会议形式
9.3.1见面会议
9.3.2网络会议
9.4有效的会议组织
9.4.1会前的原则及策略
9.4.2会中的规则及策略
9.413会议议程的控制
9.4.4会后的原则及策略
习题

第10章会见与面谈
10.1会见的解析
10.1.1会见的内涵
10.1.2会见与沟通的联系
10.1.3会见的双方
10.2会见中的影响因素
10.2.1环境
10.2.2洞察力与行为
10.3选拔会见
10.3.1面试的不同阶段
10.3.2面试中的知觉偏差
10.4信息收集会见
10.5反馈与咨询会见
10.5.1答评会见
10.5.2咨询会见
习题

第11章谈判沟通
11.1谈判沟通的特点及分类
11.2谈判沟通的程序
11.2.1寻找对手
11.2.2勇下战书
11.2.3准备应战
11.2.4初逢对手
11.2.5展开战势
11.2.6胜利在望
11.3谈判沟通中的报价技巧
11.4谈判沟通中的确定技巧
11.4.1结束商谈须知
11.4.2事后处理
11.5谈判沟通中的烟雾技巧
11.5.1击中中心目标
11.5.2以虚度实，跨越话题
11.5.3倾听
11.5.4以退为进
11.5.5制造烟幕
11.5.6对症下药
11.5.7激将法的妙用
11.5.8沉着应答
习题

第12章人际冲突处理
12.1冲突的类型
12.1.1内心冲突
12.1.2人际冲突
12.1.3组织冲突
12.2人际冲突产生的原因
12.2.1沟通方面
12.2.2组织方面
12.2.3个人方面
12.3人际冲突的过程
12.3.1冲突潜伏期
12.3.2冲突爆发期
12.3.3冲突处理期
12.3.4冲突结果期
12.4人际冲突的处理方式
12.4.1回避
12.4.2迁就
12.4.3妥协
12.4.4对抗
12.4.5合作
12.5人际冲突中的沟通策略
12.5.1处理人际冲突应遵循的原则
12.5.2人际冲突中的沟通策略
习题

第13章危机沟通
13.1危机沟通中的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
13.1.1雀巢的“鸵鸟”政策
13.1.2肯德基的“雄鹰”政策
13.2“雄鹰”政策的原则、计划与实施
13.2.1“雄鹰”政策的原则
13.2.2“雄鹰”政策的计划
13.2.3“雄鹰”政策的实施
13.2.4危机中与新闻媒体沟通的
方法
习题

第14章跨文化沟通
14.1全球商务与跨文化沟通
14.1.1全球化与职业环境
14.1.2跨文化沟通的含义与模型
14.2缺乏跨文化沟通能力的表现
14.3跨文化沟通的障碍
14.4影响跨文化沟通的因素
14.5东西方文化的差异
14.6跨文化沟通的策略
14.7跨文化沟通的技巧
14.8一些国家和地区的文化特点
14.8.1美国
14.8.2英国
14.8.3德国
14.8.4法国
14.8.5意大利
14.8.6澳大利亚
习题