职场人际关系与沟通

图书标准信息

• 作者 谭一平、徐晓丹 编
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2011-01
• 版次 1
• ISBN 9787302237341
• 定价 19.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 142页
• 字数 176千字

【内容简介】

《职场人际关系与沟通》包括人际沟通的原则和方法、与上司的关系、与同事和客户的关系、拓展职场人脉的步骤、沟通的基本功、与上司沟通的技巧、文字沟通、商务谈判、职场情商等内容。《职场人际关系与沟通》内容以实用为主，不仅针对性和可操作性强，而且理念先进。
《职场人际关系与沟通》可以作为职业院校就业指导与人际沟通的公共课教材，也可以作为一般读者学习人际关系与沟通的读物。

【目录】

第一章概述
第一节人际关系与沟通的含义
第二节人际关系是客观存在的
第三节重视人际沟通的意义

第二章人际沟通的原则和方法
第一节处理人际关系的基本原则
第二节有效沟通的基本原则
第三节有效沟通的基本方法

第三章与上司的关系
第一节部下必须尊重上司
第二节与上司和谐相处的基本方法
第三节构筑与上司的信赖关系

第四章与同事和客户的关系
第一节与同事的关系
第二节与客户的关系

第五章拓展职场人脉的五大步骤
第一节树立个人的品牌
第二节做出业绩
第三节扩展朋友圈
第四节发布自己的信息
第五节把握机会

第六章沟通的基本功
第一节“听”的方法
第二节“说”的方法
第三节肢体语言的运用

第七章与上司沟通的要点
第一节倾听的要点
第二节提问的要点
第三节表示敬意和感谢的要点
第四节报告的要点
第五节提建议的要点

第八章书面沟通
第一节企业文书的分类
第二节企业文书的基本要求
第三节企业信函的基本格式

第九章商务谈判
第一节谈判准备工作
第二节报价的原则
第三节讨价还价的技巧
第四节签订合同

第十章沟通应该注意的问题
第一节选择合适的沟通途径
第二节选择合适的沟通方式

第十一章职场情商
第一节情商概述
第二节提高情商的意义
第三节情商的构成
第四节提高情商