沟通问题书:经理人必知的高效管理法
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全新
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作者[美]马克·霍斯特曼 著;郑纪愿 译
出版社中国人民大学出版社
出版时间2019-07
版次1
装帧平装
货号604 12-4
上书时间2024-12-05
商品详情
- 品相描述:全新
图书标准信息
-
作者
[美]马克·霍斯特曼 著;郑纪愿 译
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出版社
中国人民大学出版社
-
出版时间
2019-07
-
版次
1
-
ISBN
9787300269344
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定价
59.00元
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装帧
平装
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开本
异16全
-
纸张
胶版纸
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页数
176页
-
字数
146千字
- 【内容简介】
-
两大管理职责、四类关键行为帮你建立良好的上下级关系,使沟通渠道顺畅,实现提升业绩和留住人才的管理目标,做*高效的管理者!
两大管理职责:
◎提升业绩——管理者的**职责是什么?你该如何完成组织对你的期待?
◎保留人才——员工的价值在哪里?稳定的团队对生产力有何影响?
四大关键行为:
◎ 了解你的下属——如何才能了解你的下属?你该如何与下属建立稳定良好的关系?
◎ 进行绩效沟通——如何才能让员工高标准、高质量地完成工作?你该如何与下属进行有效的绩效沟通?
◎ 提出更高要求——管理者是否可以留在绩效的“舒适区”?压力对于下属来说究竟有益还是有害?什么是良性压力?
◎ 向下推进工作——工作量突然增大时,管理者应该怎么做?如何才能有效授权?又如何通过层层授权让员工执行到位?
- 【作者简介】
-
马克·霍斯特曼
毕业于美国西点军校,退役后曾在宝洁公司从事市场营销工作,有超过25年的管理人培训经验。他是Manager Tools的联合创始人之一。Manager Tools是一家管理咨询公司,也是****成功的商业播客之一,累计下载量已超过2.5亿次。Manager Tools主要为管理者、高管和各种组织提供培训,专注于如何让人们高效地工作,曾三次获得“年度商业播客”的称号。
马克·霍斯特曼曾为苹果公司、通用汽车公司、戴姆勒公司、美国司法部、基因泰克、通用电气公司、摩根士丹利、联邦储备银行、**软件公司和Workday等公司和机构提供管理咨询和培训服务。
- 【目录】
-
第一部分 如何管理,才能成为高效管理者 1
01 管理者的两大职责/3
管理者的第一职责:达成业绩 / 4
管理者的第二职责:留住人才 / 6
只有达成业绩并留住人才才能成为高效管理者 / 6
02 达成业绩、留住人才的四个关键行为/7
了解你的下属 / 8
进行绩效沟通 / 16
提出更高的要求 / 18
向下推进工作 / 20
03 任何高效的管理工具都应是可教授、可持续的/23
任何管理技巧、行为和哲学都应是可教授和可持续的 / 23
任何人都可以成为管理者 / 25
用“三位一体管理”法培养高效管理者 / 27
第二部分 如何沟通,才能管理好下属33
04 了解下属,从一对一沟通开始/35
定期与下属沟通,使之常态化 / 35
与每位下属一一沟通到位 / 45
做好沟通记录 / 46
选择合适的一对一沟通场所 / 50
05 一对一沟通常见的问题和阻力/53
如何应对下属的托词 / 53
下属聊得太多或聊得太少怎么办 / 63
下属拒绝记录怎么办 / 72
进行一对一的电话沟通效果好吗 / 73
管理者可以与下属成为朋友吗 / 77
对项目经理实施一对一沟通有效吗 / 84
06 一对一沟通中的有效技巧/90
制定与每一位下属的沟通时间表 / 90
审视一对一沟通的目标、基本准则和日程安排 / 92
耐心回答下属的提问 / 92
一对一沟通坚持多长时间为宜 / 92
不要急于给予反馈,更不要急着给出负面反馈 / 92
07 用反馈提升业绩和人员保留率/94
鼓励有效的未来行为 / 99
何时给予反馈比较合适 / 111
08 反馈中常见的问题和阻力/115
你反馈时的态度决定了下属的反应 / 115
如果下属推辞或拒绝反馈,你该怎么办 / 118
反馈无效时的撒手锏:系统反馈 / 120
09 怎样反馈才有效/126
在每周员工会议上表明你的意图 / 126
安排 30 分钟来做个人简报 / 126
使用你提供的材料进行反馈 / 127
提及反馈的目的 / 127
对下属澄清反馈模式的每一个步骤 / 127
前八周只做正面反馈 / 128
八周后加入负面反馈 / 129
尽可能保持积极态度 / 129
10 用教练技术提升下属的业绩与技能/130
步骤 1:协作以设定目标 / 132
步骤 2:协作以谋划资源 / 134
步骤 3:协作以制订计划 / 137
步骤 4:下属对计划的反应和报告 / 141
如何开始教练 / 144
11 学会授权,把时间留给更重要的事/145
解决麻烦的终极之道——层层授权 / 147
什么是有效的授权模式 / 152
12 授权的常见问题和阻力/157
你应该授权什么事情 / 157
下属对授权的要求说不,怎么办 / 157
如何授权给下属才有效 / 160
后记 161
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