表达心理学

图书标准信息

• 作者 蔡万刚
• 出版社 中国纺织出版社
• 出版时间 2018-07
• 版次 1
• ISBN 9787518048229
• 定价 36.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 222页

【作者简介】

蔡万刚★上海社会科学院经济学博士、东华大学管理学博士★澳门城市大学特聘教授、南京师范大学特聘教授★华东师范大学新沪商研究院副院长★上海企业竞争力研究中心特聘研究员★多家上市公司特聘顾问★研究方向：企业竞争力、总裁领导力、中层领导力、校长领导力、班主任领导力、创新模型理论与实践等

【目录】

第01章　口吐莲花，高情商为你添言值 001

情商高的人，更容易靠说话成功  002

擅长用攻心计的人往往情商高  004

朋友就是“愿意记住你所有的小事”  006

情商，是以细节打动顾客心  009

以情商领导，轻松驾驭下属  011

第02章　滴水不漏，言语周密无懈可击 015

缜密言语，别给对方反驳的机会  016

对方想听什么，你就说什么  018

思维清晰，言语有逻辑  020

符合时机，因地制宜  022

言之有序，有条有理  024

讲好故事，语言表达更清晰  027

三言两语，言简意赅  028

片言以居要，让对方一目了然  031

第03章　点到为止，留有余地有分寸  033

话说三分，留有余地  034

别较真，得饶人处且饶人  037

多关注自己，少论他人是非  039

不作无谓的争辩，别说“你错了”  042

不了解对方，别轻易开玩笑  044

第04章　进退有度，左右逢源善沟通  049

避实就虚，化被动为主动  050

问题攻势，占据沟通的主动权  052

向对方表示钦佩，满足对方的自尊心  054

承认自己的劣势，把优越感给对方  056

主动道歉，博得对方的谅解  058

位差效应，平等沟通无阻碍  061

第05章　随机应变，见招拆招显口才  065

逻辑严明，言之有理  066

出其不意，掩其不备  068

以谬制谬，顺势说服对方  070

欲擒故纵，诱使对方作出决定  072

巧妙提问，让对方作出肯定回答  075

攻其心理弱势，令对方不得不服  077

第06章　巧言妙语，化解尴尬打圆场 081

话多失言，及时补救  082

顺势牵引，把对方的冷嘲热讽当玩笑  084

三思而后说，避开言语禁区  086

迂回策略，巧妙打破僵局  088

学会避开忌讳的语言和话题  091

第07章　以柔克刚，软言细语更动人  095

语言表达真情，让对方信任你  096

动之以情，是最好的沟通术  098

言语真诚，才令人信服  100

欲晓之以理，必先用情说话  102

适当煽情，博取对方的同情心  104

开口装可怜，适时打动对方  107

第08章　曲径通幽，委婉含蓄尊重人  111

意无穷，尽在不言中  112

引导对方按照自己的想法说话  114

提出建议，让对方得出结论  116

巧妙向对方灌输自己的思想  118

言语暗示，让对方知趣  121

借故发挥，隐晦传递建议  123

第09章　适当拒绝，必要时敢于说不 127

以和为贵，拒绝时尽量保全双方面子  128

拒绝艺术，宜委婉不宜直接  130

尊重对方，给对方一个下得来的台阶  133

明人说暗话，传递拒绝的信息  135

时间拖延，拒绝死缠烂打的小人  137

婉拒领导提出的不合理要求  139

第10章　适时沉默，找准时机再说话 143

把握时机，该说话时再说话  144

一句话说得好，令人叹服  146

酒逢知己千杯少，话不投机半句多  148

适时沉默胜过任何雄辩  150

话不在多，有理即可  152

长话短说，把话说到点子上  154

第11章　主动聆听，不遗漏任何信息 157

学会倾听，会让你更受益  158

仔细聆听，听懂对方言语之外的深意  160

倾听中寻找对方的利益点  162

倾听中做到仔细观察  165

商务谈判中的倾听技巧  167

第12章　口出良言，高情商更懂人情味171

指出错误，别那么直接  172

先绕个圈子再拒绝对方  174

急于称赞，迟于寻错  176

批评尽显善意，让对方心生感激之情  179

妙用激将法，让对方迎难而上  181

第13章　言语风趣，高情商懂得分享快乐 185

幽默可以缩短人们之间的距离  186

幽默是人际关系的润滑剂  188

说话风趣的人总会受到欢迎  190

幽默，可以化解窘迫的场面  192

高情商的人更懂幽默  194

幽默助你拓展丰厚的人脉资源  196

风趣的语言可以营造和谐的气氛  197

第14章　不吝赞美，高情商懂得语言的威力 201

赞美不能太笼统，需要针对性  202

寻找一个话题再适时赞美  204

发现对方值得称赞的地方  206

适宜的赞美不需要太夸张  208

请教式赞美容易获得他人的好感  211

意外的赞美使人喜悦倍增  213

第15章　 轻松寒暄，高情商的人喜欢结识陌生人 215

大方自我介绍，留下良好的第一印象  216

陌生谈话，轻松聊天  218

说好场面话，消除陌生心理  221

巧妙寒暄，打开对方心扉  224

找准话题，与陌生人成为朋友  226

参考文献 230