品牌危机管理

图书标准信息

• 作者 孙文清 主编
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2012
• 版次 1
• ISBN 9787509613122
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 24cm
• 页数 226页
• 字数 99999千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

本书共分九章，内容包括：品牌危机管理概说；品牌危机利益相关者；品牌危机管理小组的建立；品牌危机的预警；品牌危机的处理；品牌危机的议题管理；品牌危机的沟通管理等。

【目录】

章 品牌危机管理概说
节 品牌危机的定义与诱因
第二节 品牌危机管理的定义与职能
第三节 品牌危机管理的程序

第二章 品牌危机利益相关者
节 利益相关者
第二节 品牌与利益相关者关系
第三节 品牌危机利益相关者的细分

第三章 品牌危机管理小组的建立
节 品牌危机管理小组的职能与构成
第二节 品牌危机管理小组成员的甄选
第三节 品牌危机管理小组的权力配置

第四章 品牌危机的预警
节 品牌风险评估
第二节 品牌危机的预警系统
第三节 品牌危机的预控

第五章 品牌危机的处理
节 品牌危机处理的原则
第二节 品牌危机处理的模式
第三节 品牌危机处理的策略

第六章 品牌危机的议题管理
节 议题与议题管理
第二节 媒体与议题管理
第三节 意见与议题管理

第七章 品牌危机的沟通管理
节 沟通原则
第二节 沟通
第三节 外部沟通

第八章 品牌危机的恢复管理
节 品牌危机恢复管理的框架
第二节 品牌形象的恢复和改善
第三节 品牌危机的利用

第九章 品牌危机管理计划与实施
节 品牌危机管理计划的制定
第二节 品牌危机管理计划的实施
第三节 品牌危机管理效果评估
参文献
后记
附：中牌管理岗位水试《品牌危机管理》试大纲