金牌店长修炼笔记

图书标准信息

• 作者 方一舟 著
• 出版社 中国铁道出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787113230104
• 定价 48.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 328页
• 字数 237千字

【内容简介】

这是一本对你成为金牌店长具有系统、全面的指导意义的实用级书籍，详细介绍了成为一名金牌店长所应做的种种修炼，其中包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、一流服务团队建设、管理危机、营销宣传、品牌建设等，以及O2O模式下的经营修炼。

【作者简介】

方一舟，具有多年实战经验和管理经验的一线营销专家。曾在快消品、保险销售、汽车销售等领域实战销售多年，带领众多营销团队取得超级销售业绩，曾任开航科技、世纪鸿蒙管理顾问等多家公司的销售顾问和首席咨询师，亦在多所院校和培训机构做营销培训和员工培训。主编《销售一定要懂的心理学》等畅销书，深受读者的喜爱和好评。

【目录】

第一部分站得高，看得远——金牌店长的大局观修炼 

第1章是船长，更是舵手 

——金牌店长的角色定位 / 3 

店长是终端成败的灵魂 / 3 

店长是终端品牌的代言人 / 5 

店长是终端门店的管理者 / 7 

店长是门店规划的执行者 / 9 

【案例】成也店长，败也店长 / 11 

第2章要管人，先管己 

——金牌店长的职业素养 / 15 

哪些能力决定店长的竞争力 / 15 

管理道德不可或缺 / 19 

增强统帅气度，规范管理风格 / 22 

要有危机和忧患意识 / 25 

好店长也是一个演讲高手 / 29 

【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32 

第3章品牌就是优势 

——金牌店长的品牌意识 / 36 

品牌定位策略 / 36 

门店取名应注意的原则 / 42 

品牌产品的销售推广 / 46 

品牌危机管理 / 48 

【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52 

第4章维护战略联盟 

——金牌店长的战略管理 / 56 

为什么要建立战略联盟 / 56 

怎样建立战略联盟 / 59 

连锁门店的常见问题及解决方案 / 63 

如何进行多元化经营 / 66 

【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69 

第二部分知管理，懂运营 

——金牌店长的工作力修炼 

第5章在其位，谋其政 

——金牌店长的工作法则 / 73 

店长的工作职责 / 73 

店长日常工作重点 / 76 

店长必备的心理素质 / 80 

店长应树立起个人权威 / 84 

店长要掌握领导艺术 / 89 

【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92 

第6章精心规划店面形象 

——金牌店长的店面管理 / 95 

商圈——选址中最为关键的因素 / 95 

开店选址不可忽略的细节 / 98 

用外观设计打响门店招牌 / 101 

背景音乐的选择有讲究 / 107 

确定门店的装修风格有讲究 / 111 

活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114 

【案例】经营靠门面 / 118 

第7章市场攻防有诀窍 

——金牌店长的经营谋略 / 121 

了解竞争对手，做到知己知彼 / 121 

控制成本投入 / 124 

注意做好防御工作 / 127 

市场进攻的策略 / 129 

【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134 

第8章做好货品流转 

——金牌店长的进销存管理 / 136 

店长要安排好门店的采购管理 / 136 

店长要做好商品的库存管理 / 140 

店长如何督促理货、补货工作 / 143 

店长如何搞好商品盘点 / 146 

怎样妥善处理滞销商品 / 150 

【案例】让滞销品畅销起来 / 153 

第9章拿商品抠利润 

——金牌店长的成本优化 / 156 

优化门店的商品结构 / 156 

产品组合的基本原则 / 160 

不可不知的产品ABC管理法 / 163 

寻找好的产品供应商 / 166 

有效控制商品采购成本 / 169 

【案例】“啤酒”与“尿布” / 171 

第10章找准切入点做好活动策划 

——金牌店长的促销技巧 / 174 

店长要明确促销的目的 / 174 

制订合理有效的促销方案 / 177 

影响促销的因素 / 181 

促销的常见形式与选择依据 / 184 

【案例】屈臣氏的促销战略 / 188 

第三部分精售前，重售后 

——金牌店长的CRM修炼 

第11章掌握成交基本准则 

——金牌店长的客户解读 / 193 

掌握顾客的购物心理 / 193 

如何化解顾客的不满 / 196 

与顾客交流的技巧 / 199 

学会识别顾客的成交信号 / 202 

如何面对挑剔的顾客 / 205 

【案例】关心你的每一位顾客 / 208 

第12章让顾客成为回头客 

——金牌店长的服务准则 / 211 

开店的目的在于“创造顾客” / 211 

VIP顾客资源的开发与维护 / 215 

微笑服务是重中之重 / 218 

增加顾客的回头率 / 220 

学会挽回流失的顾客 / 222 

【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226 

第13章冷静处理客护投诉 

——金牌店长的危机管理 / 230 

门店突发事件的处理原则 / 230 

了解顾客投诉的原因 / 233 

处理顾客投诉的原则 / 235 

摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238 

【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242 

第四部分会管人，善用人 

——金牌店长的领导力修炼 

第14章一流团队筑就一流服务 

——金牌店长的团队建设 / 247 

确定招聘标准、方式和流程 / 247 

如何增强团队凝聚力 / 249 

店长必须学会正确授权 / 253 

合理运用批评，有效控制行动过程 / 256 

【案例】正确授权，让店长更轻松 / 259 

第15章要业绩，先学管人用人 

——金牌店长的人员管理 / 262 

哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262 

做好店员的绩效考核工作 / 266 

如何留下有能力的店员 / 269 

巧用多种方法激励员工 / 271 

【案例】一切以业绩说话 / 275 

第五部分互联网+实体店 

——金牌店长的O2O修炼 

第16章时代需要“双剑合璧” 

——金牌店长的互联网运用 / 281 

顺应大势，实体店向互联网靠拢 / 281 

线上下单线下提货，互联网和实体店的配合 / 283 

更划算的“团购”，更贴心的“预售” / 284 

提供灵活便利的线上支付方式 / 286 

【案例】西少爷肉夹馍：互联网让实体店更出名 / 288 

第17章“酒香也怕巷子深” 

——金牌店长的线上推广 / 290 

让门店和商品信息置顶 / 290 

利用好“微信”“QQ”等社交软件 / 293 

利用搜索引擎进行线上推广 / 294 

发放“打折券”“免费券”，吸引顾客消费 / 296 

跨界推广，和不同的商家联盟 / 298 

【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300 

第18章线上“生存法则” 

——金牌店长的线上管理 / 303 

在线营销互动:“粉丝”和“互粉”，诚信沟通积攒人气 / 303 

正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306 

提高“流转率”，降低商品成本 / 307 

“更便捷”的思维，物流做到最快 / 309 

营销效果监测，开发更多的顾客 / 312 

【案例】网络防骗：小心竞争对手“黑吃黑” / 314