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图书标准信息

• 作者 [英]罗杰·考克斯、保罗·布里顿 著；吴雅辉、李可用、邢丽娟 译
• 出版社 中国市场出版社
• 出版时间 2007-11
• 版次 1
• ISBN 9787509202524
• 定价 60.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 305页
• 字数 336千字

【内容简介】

《零·售》共分三个主要部分。第一部分主要涉及零售组织、顾客与零售商的关系以及对二者交互作用进行调查的方法。也有一些章节论述了国际零售和零售环境相关问题。第二部分致力于研究零售组合——一个零售商可以用来吸引目标顾客的策略的独特组合。选址、商品、定价、广告、氛围和布局是这一部分中的重要因素。第三部分论及零售管理。这部分论证了计划，特别是财务计划和绩效测评对于零售业如同对于其他商业企业一样至关重要。还对技术在零售业中的作用、零售业与法律以及零售业的未来进行了探索。

【作者简介】

罗杰·middot.考克斯（RogerCox）有25年在国际化大公司的零售部门任职的工作经验。他目前担任培训师和研究咨询师。他在英国的两所大学教授CIM课程。他已经出版了5本著作并担任了12年的CIM考官。保罗·middot.布里顿（PaulBrittain）是诺丁汉Trent大学的诺丁汉商学院的营销和零售方面的高级讲师。他有20年教授零售的经验，并担任许多主要的英国零售公司的咨询师。他还为许多国际化大公司进行专业研究。

【目录】

零售业与顾客
1零售业
引言
零售趋势
零售演进理论
2零售组织
引言
独立经营商
连锁商店或连锁超市
合作社
百货商店
折扣店
超级市场和大卖场
特许经营
邮购
服务零售
其他零售模式
批发组织
3零售经济学
引言
规模经济
经验和范围经济
结构分析
企业一体化
4大战略
引言
大战略的主要类型
文化与组织
管理质量
价值链
协同作用
5国际零售
引言
跨国经营战略
6零售规划与策略
引言
从事的业务是什么
应该走向哪里
如何到达
一般零售策略
具体零售策略
7零售市场调查
引言
零售市场调查的步骤
信息的来源
收集信息
问卷设计
取样
分析信息和报告结果
零售市场调查的类型
8零售环境
引言
零售的宏观环境
零售的微观环境
9顾客购买行为
引言
购买过程
购买过程的参与者
影响顾客作出选择的因素
内部变量
外部变量
10市场细分
引言
不同的顾客需求
市场细分的基础
市场细分的有利和不利之处
细分市场的策略

零售组合
11商店选址
引言
确定选址的总体区域
客源区分析
确定不同客源区或贸易区的销售潜力
选择最适合的区域
选择具体的位置
具体地点
利润评估
12产品决策
引言
商品
自有品牌
存货周转率/毛利
销售预测
13商品采购
引言
采购员
采购计划
采购什么商品
采购多少商品
从哪里采购
什么时候采购
14存货管理
引言
存货短缺
商品接收和退回
为商品打标
存储
15定价
引言
价格术语
影响价格决策的因素
定价
定价策略
价格调整
毛利
16广告
引言
沟通
零售广告
广告的资金投入量
使用的媒体
使用的信息
17人员推销
引言
销售队伍
顾客
销售过程
售货员的重要性
18销售促进与公共关系
引言
基于供应商的销售促进
基于零售商的销售促进
公共关系
19氛围与布局
引言
店铺形象和氛围
店铺外观
店铺内部
布局
布置店铺
商品陈列
销售区空间的分配
20顾客服务决策
引言
商业信用
服务提供
处理顾客投诉
新式服务

管理
21综合管理
引言
沟通技能
激励
管理方法
22财务计划
引言
利润计划
预算控制
财务报表
比率分析
其他零售绩效指标
23人力资源
引言
组织
人事部门
培训
24物业和经营场所开发
引言
物业功能
经营场地的成本
经营场所开发
25店铺管理
引言
店铺经理
测评一个店铺经理的绩效
店铺管理的其他方面
安全
26零售业技术
引言
信息技术的使用
数据库营销
供应链管理
新技术的影响
27零售业与法规
引言
消费者保扩
雇员保护立法
28零售业未来
引言
经济变化
技术
社会可变因素
环境管理
行业趋势
附录1参考书目
附录2零售贸易协会