前厅服务与管理【内有笔迹】.
《本店由于加派人手，早上7点到晚上6点支付的订单，20分钟即可给出快递单号》
￥ 13.03 4.7折 ￥ 28 八品
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作者潘素华、杨春梅 编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300152943
出版时间2012-04
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数243页
字数312千字
定价28元
货号652A1
上书时间2023-05-05
商品详情
- 品相描述：八品
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- 商品描述
- 《21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列：前厅服务与管理》编写过程中，突出酒店前厅主要的服务流程和服务方法，强调理论知识与实际工作相结合，并参考了人保部国家技能考试标准。本书的主要内容包括：前厅部认识、客户预订、礼宾服务、前厅接待服务、问讯业务、总机与商务中心服务、结账服务、前厅部的沟通与协调、前厅服务质量控制与员工管理。
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