《患者体验与医患沟通》

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北京海淀

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作者沈健

出版社中国科学文化音像出版社

出版时间2017

装帧平装

上书时间2017-02-08

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商品描述: 患者体验与医患沟通

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讲师简介：
沈健中欧国际医院管理中心培训总监，中国医师人文医学执业技能培训体系教学督导、专职培训导师，山东大学兼职教师（齐鲁医学部兼职副教授），卫计委临床药师师资培训基地特聘教师，中国心理卫生协会特殊职业群体专业委员会委员，医院管理硕士（MHA）。

课程大纲
1.前言
(1)培训与讲座的区别
(2)学习成功的核心和关键
(3)学习患者体验和医患沟通需要思考的问题

2.患者体验
(1)什么是患者体验
(2)为什么要进行“患者体验”
(3)如何实施“患者体验”

3. 医患沟通
(1)以患者为中心的医患沟通益处是什么
(2)为什么沟通中不但要关注“病”还要关注“人”
(3)如何通过有效医患沟通预防“医院暴力”事件
(4)如何与不同性格特点的患者及家属沟通？
(5)如何向患者及家属告知“非预期诊疗结果”
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