冠军服务力1
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北京海淀
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作者李羿锋
出版社中国科学文化音像出版社
出版时间2012-11
装帧平装
上书时间2014-02-26
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冠军服务力： 李羿锋 (6DVD+CD)
中国科学文化音像出版社
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冠军服务力 主讲：李羿锋
李羿锋，《东方名家》特聘专家，中国服务营销顶级专家，商业心理学家，企业服务系统设计师,世界商务策划师联合会（WBSA）顶级商务策划师。现任深圳市感恩文化发展有限公司董事长，融20年服务营销经验和实战理论的精华，汲取世界前沿的服务理念，结合中国实际市场，创设深受万千企业欢迎的“冠军服务力”课程。李弈锋教授拥有企业管理与培训教育的丰富经验，足迹踏遍大江南北。为中国数百家服务类大型国有企业如中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、工商银行等知名企业提供专业服务类培训服务，听众逾十万，深受好评。
冠军服务力 内容简介：
冠军服务力榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞争力；标杆学习法可以快速应用与落地，实现学以致用。李羿锋老师用扎实的理论告诉您什么是服务的核心基础？如何转变观念？怎样制订制胜策略？用大量翔实案例手把手的教给您如何精细化服务营销步骤？如何完善企业服务管理，带动行业服务提升？如何让员工执行重点、提升服务水平？如何让客户满意，忠诚于企业？
《冠军服务力》目录：
第一集 眼光决定未来
第二集 新时代创富法则
第三集 企业服务化思维
第四集 无企业不服务
第五集 服务型商业模式
第六集 服务的能量
第七集 解析冠军服务力
第八集 客户对服务的关注点（上）
第九集 客户对服务的关注点（下）
第十集 抢占客户注意力（上）
第十一集 抢占客户注意力（下）
第十二集 让客户体验惊喜
第十三集 用服务创造价值
第十四集 发挥服务的效能
第十五集 探究服务的内涵
第十六集 提升服务的档次
第十七集 创新服务 缔造奇迹（上）
第十八集 创新服务 缔造奇迹（下）
冠军服务力 适合人群：企业经营管理者
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