心若菩提（增订本）曹德旺

图书标准信息

• 作者 曹德旺 著
• 出版社 人民出版社
• 出版时间 2017-04
• 版次 1
• ISBN 9787010175157
• 定价 66.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 402页
• 字数 350千字

【内容简介】

曹德旺1946年出生于福建福清高山 ，9岁上学、14岁辍学，卖过烟丝、贩过水果、修过板车。1983年承包高山异型玻璃厂。1985年将主业迅速转向汽车玻璃，彻底改变了中国汽车玻璃市场100%依赖进口的历史。1987年成立福耀玻璃有限公司。1993年福耀玻璃登陆国内A股。2001-2005年，经过艰苦奋战，历时数年，花费一亿多元，相继打赢了加拿大、美国两个反倾销案，震惊世界。福耀玻璃也成为中国*家状告美国商务部并赢得胜利的中国企业。拥有独立的知识产权，某些领域代表当今世界*高的制造水平，成为——宾利、奔驰、宝马、路虎、奥迪等豪华品牌重要的全球配套供应商和世界第二大汽车玻璃厂商，在美国、德国、俄罗斯等地设有工厂。2009年5月30日获得 “安永全球企业家大奖”。这也是该奖项设立以来首位华人企业家获此殊荣。有着企业界奥斯卡之称的 “安永企业家奖”于1986年在美国首次举办。历年来只有全球*成功及*富创新精神的杰出企业家获此殊荣。2016年10月6日获颁全球玻璃行业*高奖项——凤凰奖。从1983年捐款至今累计个人捐款已超80亿元，成为中国首善。

【作者简介】

心若菩提(增订本)曹德旺，1946年出生于福建福清高山，9岁上学、14岁辍学，过烟丝、贩过水果、修过板车。1983年承包高山异型玻璃厂。1985年将主业迅速转向汽车玻璃，改变了中国汽车玻璃市场依赖进的历史。1987年成立福耀玻璃有限公司。1993年福耀玻璃登陆a股。20012005年，经过艰苦奋战，历时数年，花费一亿多元，相继打赢了加拿大、美国两个反倾销案，震惊世界。福耀玻璃也成为一家状告美国部并赢得胜利的中国企业。拥有独立的知识产权，某些领域代表当今世界很高的制造水，成为——宾利、奔驰、宝马、路虎、奥迪等豪华品牌重要的优选配套供应商和世界第二大汽车玻璃厂商，在美国、德国、俄罗斯等地设有工厂。2009年5月30获得“安永优选企业家大奖”。这也是该奖项设立以来首位华人企业家获此殊荣。有着企业界奥斯卡之称的“安永企业家奖”于1986年在美国先发售举办。历年来优选成功及富创新精神的杰出企业家获此殊荣。获此殊荣者包括：戴尔计算机创始人迈克尔戴尔、星巴克董事长霍华德舒尔茨、ebay创始人彼埃尔奥米迪亚。从1983年至今，累计个人已达80多亿元，成为中国首善。

精彩内容：

《心若菩提(增订本)》
        家庭因变致贫
    1946年我在上海出生。
    在那个动荡的年代，我的出生并没能给家人带来太多的欣喜。父亲忙于生意上的事务，甚至连我的名字都忘记给取了。一直到我上小学前，我的名字叫“小印度”。我曾经问过母亲，为什么用“小印度”来称呼我?母亲告诉我，当时的上海租界，巡捕多为印度人。很多家长爱把孩子打扮成巡捕的模样，着巡捕装。对这样的孩子，人们叫他“小印度”，也是小巡捕的意思。
    我明白了，这像后来一个时期人们喜欢给孩子穿军装，一个时期又喜欢让小孩扮警察一样，没有什么特别的寓意。
    解放大军南渡长江前，上海的企业主们纷纷举家搬迁，逃离上海。很多人去了国外或者。父亲和母亲商量的结果，是回福建老家。
    父亲曹河仁是福建福清高山镇曹厝村人。福清位于福建省东部沿海，为福州市辖县级市，自古有“海滨邹鲁、文献名邦”的美誉，是林则徐的祖籍地。福清还是有名侨乡，自古以来有年轻人远渡重洋学打工经商的惯。
    我的家族在高山镇里算是望族。曾祖父曹公望，是福清的首富，他的墓在我家院子的后面。小时候，我常到曾祖父的墓地玩，墓地很大，周边长满了野花。
    曾祖父努力积攒下的家业，到爷爷时逐渐衰微，直至后破落，这是在父亲出生前。
    父亲年轻时跟着舅公到了本。舅公自己在本有店，可是他没有把父亲放在自己的店里，而是介绍父亲到一家本人开的布店当学徒。学徒的年，父亲所做的，是煮饭、煮菜、挑水、倒马桶、倒尿壶，吃的则是布店老板一家的剩饭剩菜。到了晚上，布店老板要求父亲不断地对着镜子练走路，练微笑，练鞠躬，练说话的型，并告诉他要一直练，直至自己满意为止。
    学徒的第二年，布店老板叫父亲把店里的货担着带到乡下去销售，像我们现在还能看到的货郎担，挑着担子货，边走边叫，时而，将担子搁在路边，边边吆喝。学徒的第三年，父亲才回到店里，学怎么站在柜台内，接待客人，进货出货。三年一到，店老板告诉父亲，“我教给你的，你已经都学会了，现在你可以离开我的店，去开自己的店了”。我爸说，他的前半生，很感谢本老板：“三年出师后，我才知本老板用心良苦。他年是练我身骨，第二年教我吃苦，第三年才授我真技。”
    我以前无理解，父亲年的学徒生活，为什么只做粗活脏活甚至连帮佣都不如，但父亲向我叙述他的这段学徒生活时，从来也没有抱怨过，似乎理所当然。在我自己经历了苦难的人生后，才明白本布店老板的苦心：他是“苦其心智，劳其筋骨”，像武之人挑柴担水一样，是让父亲练好身板，扎好“马步”，从基础开始一步一步累积经验啊。难怪父亲说起生意经来，一套一套的。
    离开本人的布店，父亲进了舅公开的布店当店员。1936年，我奶奶要父亲回家成亲，父亲回到高山，与母亲成了亲。一年后，父亲计划再去本，但经过上海时，卢沟桥事变爆发，父亲改变了去本的打算，留在了上海。因为不打算再出去了，留在本的舅公把父亲在本赚到的十万元都汇了回来。
    当时的汇率，元比美元更高。
    一下子收到了那么多的钱，父亲都不知道怎么花了。这时候，只要有人同他说做什么项目很好，他做，因为钱足够多，做什么，也都只是九牛一毛而已。于是，父亲什么都做，也开了夜会。
    父亲后来成为上海永安百货公司的股东之一。
    1947年，的政权已经风雨飘摇，上海很多人都举家搬迁，或去美国，或去，或去台湾地区。父亲母亲决定举家搬回福清高山。父亲买了一艘机动铁壳船，装载家中所有的家产，他的如意算盘是，把东西运回来的船，回到高山后，还可以租给别人运输用。一家六则坐客轮。没承想，客轮抵达马尾好几天了，货船却迟迟没有靠岸。再几天，消息传来：货船在海上遭遇风暴，沉没了。
    怎么办?
    母亲陈惠珍，也是福清高山镇洋门村人。论身份，她是地主的千金。嫁给父亲时，外公给了很多的陪嫁。这些陪嫁，母亲都换成了可随身携带的细软。现在，母亲倾其首饰钿钗，变成钱，在高山买了块宅基地，盖起了一幢二层的小楼，楼梯、地板、房间，用的都是木板。沿着小楼的墙，用三合土垒着，围了一个小院子，母亲在院子里种上了果树，打开院门，是一望无际的田野。在田野与天空的边界，是海。所以高山，实际上是一个无山海可依靠的小村镇。这一地域特，也养成了高山人时而开放、时而封闭的格。
    盖房子的工程仅剩下铺瓦片时，第74师溃败经过高山，到处抓壮丁，抓走了正在我家屋顶铺瓦片的工人。虽然被抓走的壮丁，后来又偷跑回来了，但因为是在我家的屋顶上被抓走的，所以他们的家人，从那天起一直到家里来哭闹，要父母赔人赔钱。父亲不堪其扰，又回到上海。回上海，是父亲优选的选择，他自幼离家学经商，已不会耕田种地，大上海的商海，才有他的施展空间。
    父亲走了，家里住进了“三反”工作队。有，村
《揭秘中国财富(全6册)》
        海底捞的缺点是找不到缺点
    我18岁进工厂，成为拖拉机厂的一名电焊工人，上班几年后觉得无聊，在街边摆起了4张桌子，开始麻辣烫。这种状态持续了2年，1994年3月，海底捞家火锅城在四川简阳正式开业，我、我太太、同学和同学太太4人，是海底捞的创业团队。那时我连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，这样边炒边学，可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多赔笑脸。因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做得不好客人会教我做。我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。
    我做火锅是偶然，但也算歪打正着，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务特别容易成为竞争中的差异手段。
    ——张勇谈服务的差异化战略
    【背景分析】
    在如今火锅林立的城市，海底捞究竟是靠什么打败众多竞争对手，异军突起的呢?谈到海底捞，它不像小肥羊火锅有特的涮羊肉，也不像呷哺呷哺那样装修时尚，吸引众多年轻情侣，更没有麻辣诱惑火锅入难忘的味道。通过大众点评网的调查，在北京地区，无论是特、环境还是火锅味，海底捞都没有优势，而海底捞真正的撒手锏是堪称“变态”的服务。
    海底捞的服务并不是后来发展壮大后才慢慢形成的，张勇在简阳开家海底捞火锅的时候，已经确立“服务”的经营理念。1994年，张勇把海底捞开在了简阳热闹非凡的火锅一条街——四知街上。当时张勇接近是火锅业的新丁，既没有固定的客源，又没有定制火锅秘方，甚至连炒料都不会。
    意料之中，刚起步的海底捞生意惨淡无比。为了招徕顾客，张勇开始主动出击。在火锅城门的街边，每天傍晚都会有一群民工路过，张勇每晚守在路边的电线杆旁，看见他们路过主动打招呼。这样一直持续了大半个月，张勇的人情攻势起了作用，有点难为情的一群客人决定去尝尝海底捞火锅。
    为了抓住来之不易的顾客，张勇在服务时打起十二分精神，尽心尽力。把餐桌擦得一尘不染，请顾客人座，在等火锅的时候，张勇热情地给顾客加茶水，还送上费的腌白菜、黄豆粒等小吃，陪客人聊家常；火锅上了之后，张勇更是全程站在身旁，不时提醒顾客小心烫着，并手脚麻利地给客人续茶水、换干净的餐盘，客人无论有什么要求，张勇都是二话不说，满足。
    几个小时过去，在张勇的全程服务下，顾客吃得兴致高昂，后对张勇和海底捞大加赞扬，尽兴而去。不过，这群顾客的满意也令张勇感到纳闷：为什么以前的客人来吃了以后不再来了呢?难道是做得火锅很好对味?好奇之下的张勇尝了一火锅汤，不尝不知道，简直是难吃得不行，火锅底料放了太多的材，接近没有了火锅味，全是的苦涩味道，真不知道那群客人怎么下得了。
    但是刚才客人的高兴显然不是装出来的，而且也没必要装，客人的确是很好满意。张勇开始思索到底是什么令顾客能够接受这味道非一般的火锅，后张勇的是他殷勤的服务为他加了分。张勇认识到，火锅，尤其是四川的麻辣火锅，吃到一半时，顾客的味蕾一般早已麻木了，在这一刻，任何火锅的感都是大同小异，人们能感受到的是眼前的服务。
    从此张勇认为，顾客在吃火锅的过程中，每家火锅店的火锅感基本没有太大差别，更不会形成梯次。在此基础上，能吸引顾客的是眼睛看得见的服务，优质的服务能够让海底捞和其他火锅店之间形成差异化。有了这个认识之后，张勇开始主抓海底捞的服务质量，很快，他的火锅店便在简阳市内名声大噪，不到一年的时间，曾经开着七八家火锅店的火锅城变成了海底捞定制火锅城。直到，海底捞依然保持“服务”的宗旨，这也是顾客选择海底捞的主要原因。
    【拓展透析】
    顾客需求是市场灵魂。从市场营销的角度讲，每一种需求都可以成为差异化战略的出发点，但是，并不是每一种差异化战略都能获得市场认可，只有准确把握目标顾客的关键需求，创造出顾客所期望得到但竞争对手尚未提供的顾客利益，才能获得巨大成功。所谓顾客的关键需求，是对购买决策产生重要影响的利益需求。在差异化战略实施方面，顾客的关键需求才是战略实施的根本。p2-5

【目录】

引　子......001

CHAPTER 1
第一章　贫困童年
家庭因变致贫......005
因顽皮缀学......010
用心办事......017
少小担纲......020
独闯天下......025
祸不单行......029
苦力不苦......035
悯从怜中求......039

CHAPTER2 
第二章　艰辛创业
结缘玻璃......049
问道石竹......060
诚交天下士......065
义不容辞......070
身试改革......073
老师的爱......078
挑战权威......081
二问石竹......086
探路合资......089
武夷山得的信息......094
拜师不应分贵贱......102
据理力争......106

CHAPTER 3
第三章　诚信为本
移师宏路......121
三问石竹......129
原则面前无等级......131
自尊自信......137
摔奖杯事件......143
爱兵如子......152
请客的艺术......159
四问石竹......163
为了国徽的庄严......165
又见风波......170
守雌......174
失信的报应......177

CHAPTER 4
第四章　天道酬勤
突破世俗......185
试水公开发行股票......189
被逼成富豪......195
困惑......200
益友赠书......204
借智历史......207
深化改革，突破治理......212
执行力的价值......217
与法国圣戈班的合与分......222
一字之差的成败......230
赢在尊重供应商......233
爱上高尔夫球......237

CHAPTER 5
第五章　铁肩道义
遇上以冤报德......241
人才出自认同......245
市场需要，促成扩张......250
拒绝零支付转让......259
市场的力量......272
效益固然重要，环境价值更高......289
不贪才会有品......292
化干戈为玉帛......298
企业的道义......304
知危不危......307
荣获安永全球企业家奖......329

CHAPTER 6
第六章　走向世界
初访俄罗斯留下的印象......345
直面反倾销......345
签约克里姆林宫......354
竣工庆典上的美国来宾......358
精明的犹太人让我捡了一个漏......363
美国也在谋求经济转型......368
投资美国......379

结语:半生玻璃缘......383

后　记......386