城市轨道交通客运组织

图书标准信息

• 作者 刘莉娜 编
• 出版社 人民交通出版社
• 出版时间 2010-06
• 版次 1
• ISBN 9787114083181
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 269页
• 字数 381千字

【内容简介】

《城市轨道交通客运组织》为全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析。全书共分12个单元，其主要内容包括城市轨道交通客运组织概述，城市轨道交通车站，城市轨道交通车站技术设备，城市轨道交通自动售检票系统，车站设备日常操作及应急故障处理，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通车站客流组织，城市轨道交通车站运作管理，城市轨道交通车站突发事件应急处理办法，城市轨道交通客运服务礼仪，城市轨道交通客运服务实例，城市轨道交通市场营销。
《城市轨道交通客运组织》为高等、中等职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书．还可作为城市轨道交通客运岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营的专业技术人员参考。

【目录】

单元1城市轨道交通客运组织概述
1.1城市轨道交通客运组织基础
1.2城市轨道交通客运组织架构
复习与思考

单元2城市轨道交通车站
2.1城市轨道交通车站的概念与分类
2.2城市轨道交通车站设计
复习与思考

单元3城市轨道交通车站技术设备
3.1城市轨道交通车站行车技术设备
3.2城市轨道交通车站运营保障系统
复习与思考

单元4城市轨道交通自动售检票系统
4.1城市轨道交通自动售检票系统概述
4.2城市轨道交通AFC系统组成结构
4.3票卡
4.4AFC系统终端设备及其构造
复习与思考

单元5车站设备日常操作及应急故障处理
5.1车站日常消防设备的运用
5.2自动扶梯操作程序及故障处理
5.3屏蔽门操作程序及故障处理
5.4AFC设备操作与常见故障处理
复习与思考

单元6城市轨道交通票务组织
6.1城市轨道交通票务系统
6.2自动售检票系统运营管理模式
6.3车票的使用范围与管理
6.4票款管理
6.5票务作业
复习与思考

单元7城市轨道交通车站客流组织
7.1城市轨道交通客流概述
7.2城市轨道交通客流分析
7.3城市轨道交通车站客流组织
7.4城市轨道交通突发事件客流组织办法
复习与思考

单元8城市轨道交通车站运作管理
8.1车站行政管理
8.2车站日常运作
复习与思考

单元9城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
9.1车站突发事件的处理原则及报告程序
9.2车站突发事件应急处理办法
9.3自然灾害车站应急处理办法
9.4车站站台事故应急处理办法
复习与思考

单元10城市轨道交通客运服务礼仪
10.1客运服务礼仪
10.2乘客纠纷处理
复习与思考

单元11城市轨道交通客运服务实例
11.1站厅服务
11.2客服中心服务
11.3站台服务
复习与思考

单元12城市轨道交通市场营销
12.1城市轨道交通客流调查
12.2城市轨道交通客运市场营销
复习与思考
附录城市轨道交通专业术语英文缩写对照表
参考文献