管理就是定制度走流程：企业制度与流程设计落地全案

图书标准信息

• 作者 付祥 著
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2016-05
• 版次 1
• ISBN 9787115417367
• 定价 58.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 纯质纸
• 页数 292页
• 字数 243千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　“制度管人，流程管事”，即用制度来约定人的行为，用流程来约定事的规范。一手定制度，一手抓流程，把人和事的问题解决了，企业才能走入正常的运营轨道，管理者才能获得真正解放。全书分上下两篇：上篇“制度管人”，涉及企业如何制定制度、执行制度、监督考核等；下篇“流程管事”，涉及企业如何规划流程、执行流程、优化流程、检查流程等。附录提供了企业各部门、各岗位制度模板和流程管理工具箱，并附有知名企业的制度和流程样例，读者可根据企业实际情况，简单修改后使用。 
　　本书适合企业老板及各级管理者阅读，亦可作为团队培训教材或工具书使用。 

【作者简介】

　　付祥，著名领导力培训专家，历任深圳大磊实业公司总经理、香港海山集团（深圳）公司总经理、东盟集团营销中心总经理；并受邀担任清华大学、北京大学EMBA课程特聘培训师。付祥老师先后在六家企业建立了经营管理实验基地，长期在这六家企业进行企业战略落地、中层管理实践、制度流程设计、团队建设等方面的试验，拥有自己独特的试验案例，并通过多年的探索，为企业塑造出大批精英团队与精干的中高层管理者。服务过的客户有：IBM公司成都分公司、北京动力源、北大方正集团、中国电信、中国移动、中信银行、中国银行、中国建设银行、三星电子、桃源居物业、北京大玩家娱乐公司等。 

【目录】

上　　篇　　　　制度管人：“人治”不如“法治” 
第一章　团队打天下，制度定江山 
一、好的制度成就伟大的企业/004 
二、一流企业看制度，二流企业看老板/007 
三、你不讲制度，员工就会和你讲条件/010 
四、制度面前，只讲功劳不讲苦劳/013 
五、让员工怕你不如让他怕制度/016 
六、制度面前，领导和员工一律平等/019 
七、企业要长久，就要靠制度/022 
第二章　严谨设置，制度要管得住还要玩得转 
一、严谨以对：制度不要朝令夕改/028 
二、持续完善：制定制度切忌留空子/032 
三、与时俱进：制度要避免陈腐守旧/035 
四、遵守法律：别让制度与法律“撞车”/038 
五、集思广益：制定制度要大家共同参与/042 
六、简明扼要：制度设置要抓住重点/045 
七、顺应民心：制定制度要注重人性化/048 
第三章　注重执行，别让制度成为一纸空文 
一、制度不执行，比没有制度更可怕/054 
二、执行制度，从营造严肃环境开始/057 
三、遵守制度，不讲如果只讲结果/060 
四、授权他人，让负责人安排执行/064 
五、事无巨细，执行制度要从小事做起/067 
六、细分目标，确保执行步步为营/070 
第四章　有效监督，为制度执行保驾护航 
一、严格监督，为制度执行做保障/076 
二、常抓不懈，不能只为应付差事/079 
三、紧盯细节，别让下属报喜不报忧/082 
四、全员行动，让员工之间也互相监督/085 
五、依靠机制，核查制度落实情况/089 
六、惩一儆百，给违反者以警示/092 
七、大力监管，谨防“蛀虫”产生/095 
第五章　合理考核，总结制度落实情况 
一、合理考核，提高制度执行力/100 
二、公平考核，结果才能让人信服/103 
三、持续连贯，坚持定期考察/106 
四、违章必究，引起员工的重视/110 
五、重视态度，将态度纳入考核之中/113 
六、下属参与，让考核更加透明/116 
七、挂钩利益，应用制度考核结果/120 
下　篇 流程管事：“事情”大过“人情” 
第六章　没有规范流程，管理一切为零 
一、认清流程管理价值，重视流程/128 
二、规范做事流程，管理简单高效/131 
三、执行不按流程走，等于没有执行力/136 
四、把握流程管理本质，不做无用功/140 
五、抓住流程管理重点，让管理事半功倍/143 
六、制定标准化流程，打造职业化员工/147 
第七章　科学规划，让操作有“图”可依 
一、抓关键：设计流程要掌握关键因素/152 
二、善技巧：绘制一张清晰明确的流程图/157 
三、讲实效：流程制定要立足现实，科学合理/161 
四、看结果：好流程引导好过程，好过程产生好结果/164 
五、重审核：经常审核反馈以解决分歧/167 
六、常改善：通过改善不断优化流程/171 
第八章　高效执行，将流程落实到生产上 
一、定位明确化，确定各人在流程中的角色/176 
二、动作规范化，提高操作技能/179 
三、分工合理化，确保执行能落地　/182 
四、工作秩序化，扫除一切自由主义/185 
五、操作敏捷化，实现快速反应的工作对接/188 
第九章　不断梳理，优化流程提高生产效率 
一、划分流程层次，让脉络更为清晰/194 
二、精简冗繁程序，提高流程进展效率/197 
三、抓住流程节点，让管理直达核心/200 
四、控制执行过程，有错及时改正/204 
五、找出流程病灶，及时对症下药/207 
六、选好改进方法，不断优化流程/211 
第十章　严格检查，增加员工执行内驱力 
一、重视流程检查意义，有检查才有执行力/216 
二、掌握流程检查方法，确保流程顺畅执行/219 
三、检查人岗匹配度，控制流程中人力损耗/223 
四、增加检查频度，及时化解流程中的瓶颈/225 
五、巩固改进结果，提高生产效率/229 
附录一　企业运营制度模板 
一、人事制度模板/236 
二、财务制度模板/238 
三、研发制度模板/240 
四、采购制度模板/241 
五、生产制度模板/243 
六、质量制度模板/244 
七、仓储制度模板/246 
八、销售制度模板/247 
附录二　企业管理流程工具箱 
一、人事管理流程/250 
二、财务管理流程/254 
三、研发管理流程/258 
四、采购管理流程/262 
五、生产管理流程/266 
六、仓储管理流程/270 
七、销售管理流程/273 
八、客户管理流程/277 
附录三　知名企业管理制度 
一、沃尔玛公司员工培训制度/282 
二、TCL集团员工工资制度/283 
三、玫琳凯公司员工奖励制度/284 
四、松下电器公司人才晋升制度/285 
五、杜邦公司安全制度/286 
附录四　知名企业工作流程 
一、腾讯产品开发流程/288 
二、联想电脑公司店面销售流程/289 
三、一汽丰田售后维修服务流程/290 
四、肯德基物流配送流程/291 
五、希尔顿酒店洗衣房服务流程/292