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行为设计学:打造峰值体验

18 2.6折 68 九品

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江苏徐州
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作者丹·希思 著;[美]奇普·希思、靳婷婷 译

出版社中信出版社,中信出版集团

出版时间2018-09

版次1

装帧精装

货号92-8

上书时间2023-08-16

江南之路

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品相描述:九品
图书标准信息
  • 作者 丹·希思 著;[美]奇普·希思、靳婷婷 译
  • 出版社 中信出版社,中信出版集团
  • 出版时间 2018-09
  • 版次 1
  • ISBN 9787508690247
  • 定价 68.00元
  • 装帧 精装
  • 开本 16开
  • 纸张 纯质纸
  • 页数 296页
  • 字数 220千字
【内容简介】
体验经济时代,除了产品和服务,人们更关注情感体验和自我实现。 

据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔•卡尼曼研究,人们对一段经历的感受取决于两个时刻:“峰值”(*好或*坏的时刻)和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面,其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻,我们就能轻松掌控情感乃至行为。 

纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域,那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成: 

1. 欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感,便可引发“超凡”之感。 

2. 认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时,那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪,会铭记终生。 

3. 荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那,人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。 

4. 连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时,人们会感觉彼此关系更进一步。 

当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时,会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者*值得用心投资的节点,是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的*佳时机。结合以上4种体验,凸显转变时刻,纪念里程碑事件,填平低谷感受,就抓住了体验思维的核心。 

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说,这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度;对于父母和老师来说,这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。 

这是一本套路满满的书,里面有很多有趣、真实的故事。要知道,希思兄弟逻辑严密,技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”,那基本上目前学术界所知道的,你能知道的,都在这里了。
【作者简介】
希思兄弟 

奇普•希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。 

丹•希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员,Thinkwell(思睿)新媒体教育公司创办人之一。 

希思兄弟在中信已出版作品 

《瞬变》《让创意更有粘性》《决断力》
【目录】

*章 决定性时刻 001 
“高三学生签名日” 001 
峰终定律:记住峰值,难忘结尾 005 
对平淡无奇说“不” 011 
入职*天:搭建认同感的好机会 017 
第二章 瞬间思维 017 
反转婚礼:用仪式感刷新自我 022 
人们生来渴望里程碑 025 
从核磁共振仪到“丛林大冒险” 027 
企业不可忽略的3个重大时刻 033 
1号诊所:那些零售银行错失的时刻 037 
*部分 欣喜时刻 
第三章 峰值时刻 045 
毕生难忘的“人性的审判” 045 
进攻而非防守:为消费者提供满意的体验 053 
3个要点,刺激欣喜感受 060 
不治之症带来的“完美时刻” 064 
第四章 打破脚本 069 
度假中的乔西:如何打造一流服务? 069 
非常规会议:让员工走出去寻找创意 077 
惊讶心理学:新鲜感的威力巨大 082 
欣喜时刻要点小结 086 
2 号诊所:如何为老套无味的会议重新赋予新鲜感? 088 
如何打造决定性时刻? 089 
第二部分 认知时刻 
第五章 被现实“绊倒” 097 
引发恶心和羞愧:孟加拉乡村的卫生改革 097 
真相让人觉醒 102 
关注问题而非解决方案 104 
从冒险和失败中认识自己 111 
第六章 突破认知 111 
鼓励我们突破自我的,往往是别人 115 
助推认知:“高标准+ 信心”和“方向+ 支持” 119 
让失败成为轻松的谈资 123 
认知时刻要点小结 128 
3 号诊所 为一家中餐馆升级 130 
第三部分 荣耀时刻 
第七章 认可他人 137 
赞美的力量:从“丑小鸭”到“白天鹅” 137 
真诚的赞美给予员工自豪感 141 
感谢信:放大捐赠者的体贴入微 146 
面对面感恩的幸福时刻 149 
改变人生的“5千米跑” 153 
第八章 多设里程碑 153 
升级:为目标设置关卡和层级 156 
回顾以往,挖掘成就 159 
明智的管理思维:用小目标支撑大目标 160 
视觉标志触发荣耀时刻 164 
从“中点线”到“终点线” 166 
在静坐示威中抑制恐惧 169 
第九章 锻炼勇气 169 
暴露疗法:让蜘蛛从手上爬过 173 
事先储存默认反应 176 
练习勇气,缓解焦虑 178 
敢于站出来,就会有人跟随你 181 
荣耀时刻要点小结 184 
4号诊所 老板恍然醒悟—原来没人愿意听我的 186 
第四部分 连接时刻 
第十章 共同使命感 195 
夏普体验:给病人*棒的医疗保健体验 195 
全员参与才会“万众一心” 200 
共同经历磨难的团队*有凝聚力 203 
使命感:引领激情,无往不胜 205 
家访拯救了美国*差的学校 211 
第十一章 加深感情 211 
给予回应让情感更坚固 218 
你来我往:亲密关系的魔法 225 
连接时刻要点小结 233 
5 号诊所 如何对抗“各行其是”的心态? 235 
第十二章 宝贵时刻 239 
如何将普通时刻转化为特殊时刻? 239 
抓住顿悟,立即行动 244 
难忘病房中“温暖”的雪 248 
后 记 如何处理创伤时刻? 253 
致 谢 259 
注 释 263 
序 
后记

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