营业员培训与管理/职业培训进修教程
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作者职业培训进修教程/漆浩
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787801007537
出版时间2004-09
版次一版一印
装帧平装
页数456页
定价25.8元
上书时间2013-07-09
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商品详情
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本书是有关专家在长期从事营业销售经验的基础上,结合现代商业销售和服务知识编写而成的.她以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线,由浅人深.循序渐进地进行了编写.第一章介绍了培训的操作程序.营业员接受好的培训,不仅能在激烈的竞争中争取主动权,更为重要的是以此打造企业核心竞争优势,使企业持续成长.第二章教会你如何才能成为一个做事有条理的优秀营业员,让你在自己的工作岗位上把主人翁责任感发挥的淋漓尽致.第三章和第四章教会你怎样以完美的第一形象和颇具魅力的语言艺术立于“上帝”面前.仪表美和言美是你良好服务的前提条件.第五章至第八章,从服务的基本技能开始,到操作技能以及销售技巧进行了科学.系统而全面的探讨.之后,具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道,进入了销售的实战领域,从顾客的不同类型以及其购物心理分析,结合了生动鲜活的事例,让你领会销售的要义.第九章对店内陈设与橱窗设计提供了具有很强操作性的思路与方法技巧.第十章阐述了售后服务的重要性,告诉你怎样才能达到完美的售后服务,建立自己的顾客群.
应该注意到,全面提高营业员的业务素质,有目标.有计划地对这支队伍进行科学.系统.规范的培训不仅是企业的要求,同时也是广大营业员的迫切呼声.针对这一迫切需求,本书应运而生.她是对第二版的修订,其内容更全面.实用,语言更通俗易懂.本书不仅适合各大商场.商店.银行.各营销部门及其他服务行业作为教材,最主要的是他可以作为各服务行业营业人员自我提高业务的参考用书,是其良师益友。
假如你想拥有一批优秀营业员,假如你想成为一名优秀的营业员,请你拿起这本书,不要和她擦肩而过,相信她会帮你实现这个愿望!
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