奥运服务英语丛书：酒店服务英语急用句(无盘)

图书标准信息

• 作者 浩瀚 编
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2006-11
• 版次 1
• ISBN 9787111203209
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 167页
• 字数 94千字

【内容简介】

　　本书以提高酒店服务业员工的英语口语水平为目的，分为“客房预订”、“登记入住”、“前台服务”、“客房管理”、“处理投诉”、“餐饮部”、“康体娱乐部”、“商场部”、“结帐与道别”九个部分，以酒店标准的服务流程为主体，精心编辑了一个个典型情境中服务人员所需要的应急用句。希望本书能够满足相关从业人员提升英语水平的需要。

【目录】

本书导读
1客房预订
01.接听预订电话（Ⅰ）
02.接听预订电话（Ⅱ）
03.询问日期及人数
04.询问对房间的选择
05.对房间的要求（Ⅰ）
06.对房间的要求（Ⅱ）
07.关于房间价格（Ⅰ）
08.关于房间价格（Ⅱ）
09.请来电人稍等
10.查看是否有空房
11.客房已满时（Ⅰ）
12.客房已洪时（Ⅱ）
13.介绍服务项目（Ⅰ）
14.介绍服务项目（Ⅱ）
15.为他人预订
16.海外来电预订
17.确认、改变、取消预订（Ⅰ）
18.确认、改变、取消预订（Ⅱ）
2登记入住
01.迎接来宾
02.提送行李至服务台
03.未预约又逢客满/团队入住
04.办理登记手续之前
05.办理登记手续之中
06.办理登记手续之后
07.关于付款方式（Ⅰ）
08.关于付款方式（Ⅱ）
09.寄存贵重物品（Ⅰ）
10.寄存贵重物品（Ⅱ）
11.引领客人搭乘电梯
12.提关行李至房间
3前台服务
01.观光咨询服务（Ⅰ）
02.观光咨询服务（Ⅱ）
03.给客人指引方向
04.推荐北京及周边地区名胜（Ⅰ）
05.推荐北方及周边地区名胜（Ⅱ）
06.留言服务（Ⅰ）
07.留言服务（Ⅱ）
08.邮政服务（Ⅰ）
09.邮政服务（Ⅱ）
10.兑换外币服务（Ⅰ）
11.兑换外币服务（Ⅱ）
12.兑换零钱
13.票务代订服务（Ⅰ）
14.票务代订服务（Ⅱ）
15.转接电话服务
16.广播叫人服务
17.叫出租车
18.复印、传真服务
19.提供其他商务服务
20.其他紧急情况及通知
4客房管理
5处理投诉
6餐饮部
7康体娱乐部
8商场部
9结帐与道别