电话营销员必会的8种手段

图书标准信息

• 作者 张静 编
• 出版社 北京工业大学出版社
• 出版时间 2011-06
• 版次 1
• ISBN 9787563927456
• 定价 28.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页
• 字数 227千字

【内容简介】

　　本书用逐层推进的方式详细介绍了电话营销中说、听、问、想的技巧。无论你在打电话前、打电活中，还是在打电话后遇到难以解决的问题，都可以通过本书来寻求帮助。《电话营销员必会的8种手段》编者衷心希望书中的方法与技巧能够为你带来实实在在的帮助。

【目录】

第1种手段  电话拿起之前的9项准备工作

　准备工作1  入门知识敲门砖

　准备工作2  知彼知己，百战不殆

　准备工作3  给对的人打电话

　准备工作4  做好被拒绝的准备

　准备工作5  手边物品齐备

　准备工作6  培养信心，给精神排毒

　准备工作7  毅力可以将天才打败

　准备工作8  带着热情去战斗

　准备工作9  进行预先演练

第2种手段  30秒让客户无法放下电话

　招数1  让开场白抓住客户耳朵

　招数2  倾听，迅速了解客户喜好

　招数3  真心赞美客户

　招数4  表现出专业素质

　招数5  尊重客户，才能赢得客户

　招数6  客户的信任是谈判之本

　招数7  唤起客户的购买欲望

第3种手段  步步为营，让进一步交流无障碍

　交流1  积极过渡，增进双方的了解

　交流2  发现并发掘客户的需求

　交流3  迎合客户需求，强化产品优势

　交流4  站在客户的角度扩大共同点

　交流5  将“可能”变为“必然”

　交流6  谨慎报价

　交流7  巧妙应对客户的托词

第4种手段  打消客户疑虑的5种方法

　方法1  不回避客户的问题

　方法2  了解客户的疑虑

　方法3  从实物入手增强客户的信任感

　方法4  消除歧义，达成共识

　方法5  直接约见客户

第5种手段  6项引导，让客户做出积极决策

　引导1  疏导客户的负面情绪

　引导2  提出不同方案供客户选择

　引导3  新产品也能卖出好价格

　引导4  弱化买卖氛围

　引导5  利用权威来说话

　引导6  根据客户性格转变引导策略

第6种手段  成交进行时的5种应对策略

　策略1  抓住客户的购买信号

　策略2  靠打心理战促成交易

　策略3  用加减乘除法满足客户

　策略4  成交方法要精通

　策略5  提防半路杀出的“程咬金”

第7种手段  有跟进才有转机

　跟进1  重要电话要跟进

　跟进2  跟进的频率与开场

　跟进3  跟进的理由不能少

　跟进4  另辟蹊径换角度思考

　跟进5  在“热恋”期主动出击

第8种手段  用周到的售后服务开疆拓土

　服务1  收款催款不伤和气

　服务2  言出必行放长线

　服务3  不做一次性买卖

　服务4  礼貌接听客户打来的电话

　服务5  不在同一个地方跌倒两次