管理沟通

图书标准信息

• 作者 康青
• 出版社 中国人民大学出版社
• 出版时间 2006-03
• 版次 1
• ISBN 9787300070896
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 365页
• 字数 409千字

【内容简介】

本书是作者多年本科及MBA教学经验的积累和总结，是非常适用的一本大学本科教学及相关程度从业人员的学习用书。相比同类教材，本书具有如下特色：

  理论阐述简明扼要。一直以来，在管理沟通课程的教学中往往偏重技巧的训练，而忽视对理论的关注，本书用一定篇幅介绍了管理沟通理论的历史演变过程，着重阐述了人力资源理论对人际关系理论的改良作用。不仅有利于完整而系统地把握管理沟通理论，同时也为学生有效地学习和掌握沟通技巧奠定了坚实的基础。

  演练务实操作性强。书中设计了许多情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等练习，这对于帮助学生加深对理论的理解、有效堂皇沟通技巧很有好处。

  本士案例生动贴切。书中收录了许多本士案例，这些案例中的绝大多数都是作者近年来采写的真况实录，有助于学生理解和接受。

【目录】

第1章  沟通概论

  引导案例：超飞行时限引发惊魂—国航客机遭意大利战机拦截

  1.1  沟通的含义

  1.2  沟通的基本模型

  1.3  沟通的要素

  1.4  沟通的方式

  1.5  沟通中的障碍

  1.6  有效沟通的策略

  本章小结

  案例分析:王宏应吸取怎样的教训?

第2章  管理沟通

  引导案例:邱茹萍的人格魅力

  2.1  管理沟通的含义

  2.2  管理与沟通的关系

  2.3  管理沟通的作用

  2.4  影响管理沟通的主要因素

  2.5  有效管理沟通的策略

  本章小结

  案例分析:辞职风波

第3章  管理沟通的相关理论

  引导案例:李浩的烦恼

  3.1  古典组织理论

  3.2  人际关系理论

  3.3  人力资源理论

  本章小结

  案例分析:双迟集团的困境

第4章  组织沟爱

  引导案例:工作丰富化与员工的"消极怠工"

  4.1  组织沟通的含义及类型

  4.2  纵向沟通

  4.3  横向沟通

  4.4  组织中的沟通网络

  4.5  组织外部沟通

  本章小结

  案例分析1:议而不决  错失良机

  案例分析2:江南鞋业公司的BB鞋开发

第5章  群体、团队沟通

  引导案例:王海波的困惑

  5.1  群体沟通

  5.2  团队沟通

  5.3  群体沟通与团队沟通的差异

  5.4  团队决策

  5.5  成功团队的特征

  本章小结

  案例分析:天下没有不散的宴席

第6章  会议沟通

  引导案例:一次常规会议

  6.1  会议的目的与类型

  6.2  会议的组织

  6.3  会议议程

  6.4  会议记录

  ……

第7章  危机沟通

第8章  面谈

第9章  人际冲突处理 

第10章  倾听

第11章  非语言沟通

第12章  口头沟通

第13章  书面沟通

第14章  压力沟通

第15章  踌文化沟通

第16章  未来组织的管理沟通

参考文献