质量管理创新

图书标准信息

• 作者 周朝琦 主编
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2000-01
• 版次 1
• ISBN 9787801188670
• 定价 19.50元
• 装帧 平装
• 开本 大32开
• 纸张 其他
• 页数 363页

【内容简介】

本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。

【目录】

导读第一章 正确理解质量第二章 影响质量的因素第三章 提高质量的意义第四章 质量的管理第五章 质量标准与质量设计第六章 质量控制第七章 服务质量管理第八章 服务质量管理目标：顾客满意（CS）第九章 质量改进第十章 全面质量管理第十一章 质量管理创新与发展第十二章 日本企业的质量管理第十三章 国际质量管理比较参考文献后记