Cisco IP电话疑难解析

图书标准信息

• 作者 [美]吉拉特（Giralt P.） 著；白建军、王鹏、梁勇 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2003-11
• 版次 1
• ISBN 9787115115720
• 定价 95.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 734页
• 字数 1164千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《CiscoIP电话疑难解析》指导读者学习怎样分析和纠正IP电话网络中的问题。全书共分18章，分别介绍了疑难解析方法学、IP电话体系结构、疑难解析工具、Skinny客户端注册、语音网关、语言质量、传真机和调制解调器、呼叫路由、呼叫保留、会议网桥、译码器和媒体终结点、音乐保留、呼叫许可控制、语音邮件、可生存远程站点电话、SQL数据库复制、LDAP继承和复制。附录中提供了CiscoIP电话协议与编码解码器信息和参考、NANP呼叫路由协议、十进制到十六进制和二进制的转换表、性能对象和计数器。
　　《CiscoIP电话疑难解析》适合负责管理CiscoIP电话系统的专业网络工作者。

【作者简介】

　　PAULGIRALT，CCIE#4793，是N.CResearchTriangleParkCisco公司技术服务中心中的高级工程师。自1998年以来他一直在那里工作。从呼叫管理器版本3。3发行以来，作为一名TAC工程师和企业语音组的技术领导，他一直从事解决复杂IP电话网络的疑难问题。现在作为一名高级工程师负责支持IP电话产品的所有Cisco产品线。PAUL在某些Cisco最大的IP电话实施中已经解决了很多问题并且已经为全球的TAC小组提供了培训。在从事IP电话工作之前，他是局域网交换机部门的一个TAC工程师。他持有迈阿密大学计算机工程学士学位。

【目录】

第1章疑难解析方法　3
1.1开发一种疑难解析方法　4
1.1.1产品故障与非产品故障　5
1.1.2第一步：收集与问题有关的数据　6
1.1.3第二步：分析与问题有关的收集数据　9
1.2案例研究：使用合适的疑难解析方法解决问题　11
1.2.1收集数据　11
1.2.2分析数据　15
1.2.3结论　16
1.3小结　17

第2章IP电话体系结构概述　19
2.1网络基础结构　19
2.2IP电话基础结构　20
2.2.1呼叫处理　20
2.2.2CiscoAVVIDIP电话基础结构　23
2.2.3客户端　23
2.2.4语音网关　26
2.3CiscoAVVIDIP电话应用程序　27
2.4小结　27

第3章理解疑难解析工具　29
3.1时间同步　30
3.1.1在呼叫管理器服务器上设置自动时间同步　31
3.1.2在呼叫管理器服务器上手动同步时间　31
3.1.3在CiscoIOS设备上同步时间　32
3.1.4在CatOS设备上同步时间　33
3.2阅读CCM（或者SDI）跟踪文件　33
3.2.1设置恰当的跟踪级别和标记　34
3.2.2阅读CCM跟踪文件　40
3.2.3在两个IP电话之间一次呼叫的CCM跟踪文件示例　41
3.2.4通过MGCPT1PRI网关跟踪一个呼叫　47
3.3阅读SDL跟踪文件　49
3.3.1SDL概述　49
3.3.2启用SDL跟踪与设置适当的SDL跟踪级别　51
3.4MicrosoftPerformance（PerfMon）　54
3.4.1比较PerfMon与实时监视工具　54
3.4.2使用PerfMon查看实时统计数字　55
3.4.3使用计数器日志文件　57
3.4.4使用警报　60
3.5CCEmail　61
3.5.1工作期间和非工作期间的报警方法　64
3.5.2获得CCEmail　65
3.6CallManagerServiceability　65
3.6.1警报　65
3.6.2跟踪　66
3.6.3服务启动　67
3.6.4控制中心　67
3.6.5实时监视工具　67
3.7呼叫详细资料记录（CDR）和CDR分析与报告（CAR）工具　71
3.8CDRTimeConverter　72
3.9EventViewer　73
3.10Q.931转换程序和增强型Q.931转换程序　75
3.10.1增强型Q.931转换程序　78
3.10.2获得增强型Q.931转换程序　79
3.11DickTracy　80
3.11.1使用DickTracy工具　81
3.11.2使用CLITracy/嵌入式Tracy工具　83
3.11.3获得DickTracy　84
3.12探测器跟踪文件　84
3.13语音编码解码器带宽计算器　84
3.14BugToolkit（以前的BugNavigator）　85
3.15远程访问工具　85
3.15.1终端服务　85
3.15.2虚拟网络计算（VirtualNetworkComputing，VNC）　86
3.16网站和进一步阅读　86
3.17好的经验　87
3.18小结　87

第4章Skinny客户端注册　89
4.1疑难解析联机电源　90
4.2疑难解析网络连通性和Skinny注册　92
4.2.1验证VLAN配置　93
4.2.2验证IP编址信息　93
4.2.3验证TFTP配置文件下载　95
4.2.4理解Skinny注册　99
4.2.5Skinny注册的故障诊断　101
4.3解决Skinny客户端注册问题的辅助工具　103
4.3.1检查IP电话状态消息　103
4.3.2使用实时监视工具检查注册　104
4.4好的经验　106
4.5小结　106

第5章IP电话　109
5.1理解IP电话行为　109
5.1.1理解Skinny协议　109
5.1.2理解failover和failback　121
5.1.3理解重新启动和重新设置之间的区别　122
5.2IP电话问题疑难解析　123
5.2.1断开的呼叫　123
5.2.2“CM关闭，特性禁用"　124
5.2.3failover的原因　124
5.2.4目录问题和服务问题　125
5.379xx系列IP电话的3端口交换机操作　126
5.4好的经验　129
5.4.1检查固件　129
5.4.2在活跃呼叫期间两次按下帮助（i或者?）按键　130
5.4.3使用自定义的电话服务跟踪语音质量统计数字　130
5.4.4通过Web浏览器检查IP电话的配置　131
5.5小结　131

第6章语音网关　133
6.1CiscoIOS语音网关　133
6.1.1CiscoVG200　134
6.1.2Cisco2600系列路由器　135
6.1.3Cisco3600系列路由器　136
6.1.4Cisco3700系列路由器　136
6.1.5CiscoCatalyst4224　136
6.1.6CiscoCatalyst4000接入网关模块（AGM）　137
6.1.7CiscoWS-SVC-CMM通信媒体模块（CMM）　137
6.1.8其他CiscoIOS网关　137
6.2理解CiscoIOS软件中的拨号对等体匹配　138
6.3理解CiscoISO的调试和显示命令　145
6.3.1正确设置时间戳　145
6.3.2使用CiscoISO软件调试工具　145
6.4在CiscoIOS网关上检查TDM接口问题　147
6.4.1有助于诊断TDM接口的show命令　147
6.4.2使用debug命令进行TDM接口的疑难解析　151
6.5理解FXO连接断开问题　163
6.6数字接口的疑难解析　165
6.6.1在数字接口上检查物理层连接　165
6.6.2检查ISDNPRI信令发送的问题　167
6.6.3T1CAS的疑难解析　170
6.7理解MGCP　174
6.7.1MGCP端点标识符　175
6.7.2MGCP命令　175
6.7.3MGCP参数队列　176
6.7.4MGCP语音软件包　180
6.7.5MGCP响应报头和响应代码　188
6.8CiscoIOSMGCP网关　189
6.8.1MGCPFXS/FXO　197
6.8.2CiscoIOSMGCP基群速率接口　203
6.8.3CiscoIOSMGCPT1信令发送　215
6.9使用H.323协议的CiscoIOS网关　219
6.9.1H.225信令　220
6.9.2H.245信令　230
6.9.3CiscoIOS软件中附加的H.323调试　239
6.10解决回铃和其他进程语音问题　241
6.10.1拨打PSTN电话时，IP电话没有回铃　242
6.10.2拨打IP电话时，在PSTN电话上没有回铃　243
6.10.3在转移呼叫时没有回铃　243
6.10.4当呼叫断开时，IP电话用户不能听到带内消息　244
6.11簇间干线　244
6.12WS-X6608和WS-X6624语音网关的疑难解析　246
6.12.1识别和加电模块　246
6.12.2DHCP、TFTP和注册问题的疑难解析　247
6.12.3CatalystWS-X6608T1/E1数字网关配置　256
6.12.4配置问题的疑难解析　257
6.12.5D信道问题的高级疑难解析　267
6.12.6CatalystWS-X6624FXS模拟网关配置　287
6.13好的经验　299
6.14小结　300

第7章语音质量　303
7.1固定延迟与可变延迟　304
7.1.1固定的延迟源　304
7.1.2变化的延迟源　308
7.1.3信令发送的延迟影响　312
7.2分析和解决语音起伏波动和中断　313
7.2.1分组丢失　313
7.2.2队列问题　316
7.2.3VAD对音质的影响　317
7.3解决单向和无向语音的问题　320
7.3.1验证IP连接　320
7.3.2CiscoIOS软件网关上的单向语音　321
7.3.3网络地址转换、端口地址转换和防火墙　324
7.4解决回声问题　325
7.4.1回声源　325
7.4.2倾听者对谈话者的回声　326
7.4.3什么导致了回声问题　327
7.4.4回声消除器的工作方式　328
7.4.5消除回声　330
7.5好的经验　339
7.6小结　339

第8章传真和调制解调器　343
8.1理解传真操作　344
8.2理解传真/调制解调器通过模式及传真中继模式　346
8.2.1传真/调制解调器通过模式　346
8.2.2传真中继的基本知识　352
8.3传真机和调制解调器上分组丢失和抖动造成的影响　353
8.4解决传真和调制解调器问题的第一步　354
8.5隔离和解决传真问题　355
8.5.1调整传真中继数据速度　357
8.5.2禁用错误纠正模式　358
8.5.3改变非标准工具域　359
8.5.4改变传真协议　359
8.5.5检查传真接口类型命令　359
8.5.6启用传真中继调试　360
8.6好的经验　362
8.7小结　362

第9章呼叫路由　365
9.1理解最佳匹配路由　366
9.2理解呼叫搜索空间与分区　372
9.2.1呼叫搜索空间与分区原则　375
9.2.2具体事件的呼叫搜索空间　379
9.2.3呼叫转移搜索空间　379
9.3理解和处理转换与掩码问题　385
9.3.1数字舍弃原则（DDI）　385
9.3.2理解掩码概念　389
9.3.3转换原则　390
9.3.4有关服务参数转换　393
9.4理解和处理译码模式问题　394
9.5理解路由过滤器　397
9.6数字转换问题　402
9.7呼叫路由问题　403
9.8保持、转移、放置和呼叫接听问题　408
9.8.1呼叫保持和继续　409
9.8.2呼叫转移　415
9.8.3呼叫搁置　417
9.8.4呼叫拾取　418
9.9获取拨号forest跟踪文件　423
9.10好的经验　429
9.11小结　433

第10章呼叫保留　435
10.1理解呼叫保留　435
10.1.1有保护端点　436
10.1.2无保护端点　440
10.1.3媒体处理资源　441
10.2呼叫保留问题　442
10.3好的经验　443
10.4小结　443

第11章会议网桥、译码器和媒体终结点　447
11.1媒体资源群（MRG）和媒体资源群列表（MRGL）　448
11.2理解编码解码器的选择　449
11.3译码器资源　451
11.3.1区域和区域编码解码器矩阵　451
11.3.2没有资源的情况　458
11.3.3译码器在连接其他媒体资源上的使用　461
11.4会议网桥设备　465
11.4.1会议网桥类型　465
11.4.2解决"没有可用会议网桥"问题　465
11.4.3解决会议失败问题　469
11.4.4其他会议错误信息　474
11.5好的经验　475
11.6小结　475

第12章音乐保持　477
12.1理解MOH　477
12.2解决数据点问题　479
12.2.1性能计数器　479
12.2.2CCM跟踪文件　481
12.3解决MOH问题　484
12.3.1解决单播和组播相关的问题　488
12.3.2确定为什么在等待中播放语音　489
12.3.3解决音频转换问题　489
12.3.4固定音频源问题　490
12.4好的经验　492
12.5小结　492

第13章呼叫许可控制　495
13.1基于位置的CAC　496
13.1.1设置LocationsTraceDetailsFlag和CDCC值　498
13.1.2在呼叫许可控制中区域的角色　498
13.1.3基于位置的CAC的操作　498
13.1.4为媒体资源保留位置　502
13.1.5找出带宽泄漏　506
13.1.6位置和呼叫保留交互　507
13.1.7自动更改路由问题　507
13.2网守呼叫许可控制　508
13.2.1检查网守配置　509
13.2.2验证网守在呼叫管理器上的配置　510
13.2.3呼叫管理器在网守上的注册　512
13.2.4网守呼叫建立　514
13.3好的经验　518
13.4小结　519

第14章语音邮件　521
14.1CiscoUnity　521
14.1.1呼叫管理器集成　522
14.1.2消息等待指示　525
14.1.3双音多频（DTMF）中继问题　526
14.1.4其他的Unity问题　526
14.1.5更多有关Unity的资源　527
14.2SMDI集成　527
14.2.1理解SMDI信息　527
14.2.2Cisco消息接口　529
14.2.3MWI问题　541
14.2.4CiscoVG248SMDI集成　544
14.3Octel语音邮件通过DPA语音邮件网关的数字集成　549
14.3.1检验电缆　549
14.3.2检查端口状态　553
14.3.3解决DPAMWI问题　556
14.3.4使用DPA事件日志　556
14.4好的经验　557
14.5小结　557

第15章可生存远程站点电话（SRST）　559
15.1SRST操作　559
15.1.1SRST配置　561
15.1.2IP电话注册　564
15.1.3SRST拨号计划　568
15.1.4在SRST模式下调试呼叫控制　569
15.1.5在SRST模式下的呼叫传送问题　579
15.1.6工作于SRST模式的IP电话　580
15.1.7语音邮件和SRST模式下的转发特性　580
15.1.8当使用SRST模式时DHCP协议需考虑的事项　581
15.2好的经验　582
15.3小结　582

第16章应用　585
16.1CRA　586
16.1.1检查TSP或JTAPI插件版本　586
16.1.2IP交互式语音响应和IP自动话务员　586
16.1.3呼叫管理器版本3.1和3.2移动扩展　600
16.1.4呼叫管理器版本3.3的移动扩展　610
16.1.5在呼叫管理器版本3.3上检查移动扩展　612
16.2Cisco呼叫管理器话务员控制台　613
16.2.1理解服务器组件　614
16.2.2理解服务控制台客户端　615
16.2.3话务员控制台问题　615
16.3Cisco个人助理　617
16.3.1呼叫路由问题和个人助理　617
16.3.2个人助理和消息等待指示问题　617
16.4CiscoIP软电话　618
16.4.1显示线路号码，但是没有拨号音　618
16.4.2CiscoIP软电话回音问题　618
16.4.3单向音频和在VPN上使用CiscoIP软电话　618
16.4.4CiscoIP软电话没有线路　619
16.5CiscoIP电话服务　619
16.6CiscoIP视频会议（IP/VC）　620
16.7Cisco会议连接　620
16.7.1确保启动了必要的服务　621
16.7.2使用会议连接事件查看器　621
16.8Cisco紧急响应器　621
16.9小结　622

第17章SQL数据库复制　625
17.1理解发布-订阅模式　625
17.2复制中的名字解析和密码的作用　627
17.3MicrosoftSQLServer企业管理器　632
17.4改正复制错误　633
17.4.1重新建立被破坏的SQL复制用户　635
17.4.2重新初始化订阅　637
17.5CDR复制问题　637
17.5.1订阅方没有被设置以产生CDR　637
17.5.2数据库层监控器运行不正常　639
17.5.3写入CDR的其他问题　640
17.6好的经验　642
17.7小结　643

第18章LDAP集成和复制　645
18.1目录集成与目录访问　646
18.2使用呼叫管理器嵌入式目录　649
18.3理解并解决活动目录集成问题　659
18.4理解并解决NetscapeiPlanet集成问题　664
18.5好的经验　665
18.6小结　665
附录ACiscoIP电话协议与编码解码器信息和参考　669
附录BNANP呼叫路由信息　675
附录C十进制到十六进制和二进制转换表　705
附录D性能对象和计数器　715
10　CiscoIP电话疑难解析