商留企业管理工具箱：商贸企业门店管理

图书标准信息

• 作者 潘文富、黄静 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2013-02
• 版次 1
• ISBN 9787302308546
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 140页
• 字数 106千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 商贸企业管理工具箱

【内容简介】

　　开店容易管店难。无论是厂商合作还是经销商自行运营的商贸企业，如何让顾客进店、如何促成进店顾客的成交、如何增加回头客是三大主要问题。《商留企业管理工具箱：商贸企业门店管理》主要针对当前各类品牌专卖店人员或专职导购人员，在其平均职业技术水平、学习习惯、工作环境等因素的基础上，分别在销售理论梳理、深入了解顾客、避免得罪顾客、创新销售策略等几个核心要素方面，为读者提供了大量的可执行性技术方案，有效提升门店的经营管理效率。
　　《商留企业管理工具箱：商贸企业门店管理》内容来源于实际案例，创新点多，可执行性强，且语言平实，通俗易懂，是各类品牌专卖店、连锁店老板、管理人员及专职导购人员不可或缺的指导用书。

【作者简介】

　　黄静，毕业于武汉大学法学院，著名大卖场采购经理森潘纺织品贸易（上海）有限公司副总经理KA项目自由咨询人国内多家专业媒体的特约撰稿人十余年的专业采购工作经历，从国有大型零售企业到外资零售商业集团，期间从事过基层销售、卖场管理、行政管理、人力资源、商品采购、采购部门管理、卖场营运策划、人员培训、开店规划等相关环节的工作，先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购课长、采购经理、项目培训师等职务。

【目录】

第1章门店的营业理论
1.1如何把门店开出特色来
1.2店里在卖什么
1.3门店的“专”
1.4门店的后台管理匹配因素
1.5开店之前要准备些什么

第2章了解消费者
2.1客人是如何被营业人员气跑的
2.2对进店顾客的心理定位
2.3顾客明天的价值
2.4顾客杀价的数种可能
2.5接待中的识客技术
2.6假设顾客已经去过其他门店
2.7那些没有购买的顾客

第3章门店的现场管理
3.1门店的安全管理
3.2店外的“二亩三分地”
3.3顾客进店时的现场环境
3.4顾客进店后的现场管理
.3.5门店不应出现的东西
3.6门店可以放置的小设备

第4章门店的营业技术
4.1打招呼的技术
4.2门店接待工作的第一句和最后一句话
4.3门店接待的第二句和第三句话
4.4报价之前的铺垫工作
4.5口头报价的技术
4.6顾客说贵了怎么办
4.7门店营业人员的技术辅导体系构成
4.8与营业技术配套的管理技术

第5章门店的营业策略
5.1接触型顾客进店吸引策略
5.2店里那些看不见的损耗
5.3如何收集竞争对手的情报
5.4门店如何比拼大卖场
5.5提升小型零售店业绩的11个细节

第6章门店管理及思考
6.1服务要求为什么难以贯彻
6.2门店现状一览
6.3加盟店的核心优势在哪里
6.4连锁店如何发展成全国连锁