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全新正版图书客的力量毕思建机械工业出版社9787111729563

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北京海淀

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作者毕思建，华俊武著

出版社机械工业出版社

ISBN9787111729563

出版时间2023-07

版次1

装帧平装

开本32开

定价129元

货号R_13029693

上书时间2024-01-16

翰轩堂书社

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商品详情

品相描述：全新: 全新正版

商品描述: 这是一本能指导读者快速构建客知识图谱、从0到1搭建客体系并将客在企业全面落地的著作，目标是帮助企业通过客实现可持续、高质量增长。本书得到了凯辉全裁杨国安、纬创投合伙人熊飞、北森董事长王朝晖、钉裁叶军等30位ToB领域的企业家和客专家的一致好。具体内容上，本书从认知、方法、工具3个维度全面讲解了客所需的理论知识和实操指导，是一部标准的客实践读本。读完本书，至少可收获以下知识。（1）客知识图谱首先介绍了客的定义、值，以及不同行业和企业内不同角色应该如何正确理解客；然后讲解了客驱动的增长体系、以客户为中心的文化和流程、客的运营标准和架构、客的度量体系，以及客效率与效果的改善；紧接着讲解了如何通过客实现客户的留存、续约、增购、交叉销售、转介绍、精准营销，以及产品的迭代和；结了客理和客团队应具备的职业素养和能力。（2）客体系搭建首先分析了全球的客体系并给出了从0到1构建客体系的“七步法”，然后详细讲解了客体系中的人才招训与管理、工作方、关键流程、运营机制、技术和工具。整套体系已在北森、用友等企实践多年，可放心照搬和使用。（3）客体系落地通过大量优秀案例讲解了客如何在产品、研发、市场、销售、服务等团队全面落地，并将客的理念、思维、管理和工具巧妙融合其中，可以帮助读者更好地理解和应用客的理念与方法。（4）客发展趋势分享了对基于产品的客服务、基于AI技术的客服务和教练式客服务的洞察与思考，在数智化的赋能下，客将走向与产品融合和智能化的道路。