• 网店运营实务(第2版)
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网店运营实务(第2版)

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北京朝阳
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作者宋卫 徐林海

出版社人民邮电出版社

出版时间2023-02

版次2

装帧其他

货号孙A30-17/A19-05

上书时间2024-11-28

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品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 宋卫 徐林海
  • 出版社 人民邮电出版社
  • 出版时间 2023-02
  • 版次 2
  • ISBN 9787115603234
  • 定价 54.00元
  • 装帧 其他
  • 开本 其他
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 216页
  • 字数 366千字
【内容简介】
本书根据最新《网店运营推广职业技能等级标准》的要求,以网店运营能力培养为核心,按照网店运营的工作流程,从网店规划、店铺装修、商品上架、付费推广,到活动营销、站外引流、客户服务与管理、商品配送、数据分析,再到移动社交电商、跨境电商,全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素,为读者详细解答了网店运营各个环节可能出现的各种问题,有效地培养与提升读者的网店运营能力。
  本书内容新颖、实战性强,既适合作为高等职业院校电子商务、市场营销等相关专业的教材,也可作为网店经营者和相关电子商务从业者的参考用书。
【作者简介】
宋卫,常州信息职业技术学院数字经济学院院长,多年执教经验。作者团队含企业运营人员,有实战经验。同时还有一线教师,产教融合。
【目录】
第1章 网店规划:找准自身优势精准定位

1.1 网店运营的基本流程

1.2 网店运营模式的选择

1.2.1 全职开网店与兼职开网店

1.2.2 自助式开店与创建独立网站

1.2.3 自己进货与网络代销

1.3 开店平台的选择

1.3.1 淘宝网

课堂实操:开通淘宝店铺

1.3.2 天猫商城

1.3.3 京东商城

1.3.4 拼多多

1.3.5 唯品会

1.3.6 社交平台

1.3.7 跨境电商平台

1.4 网店目标客户的定位

1.5 网店商品的选择与采购

1.5.1 网店商品的选择

1.5.2 网店商品的采购

课后实训:开通店铺

第2章 店铺装修:用视觉营销提高订单转化率

2.1 店铺装修色彩的设计与策划

2.1.1 店铺装修色彩设计的原则

2.1.2 不同色彩的“性格”表现

2.1.3 店铺装修的配色方案

2.2 店铺首页的设计

2.2.1 店铺首页的结构构成

2.2.2 店铺的命名

2.2.3 店招的设计

2.2.4 商品分类导航栏的设计

课堂实操:装修PC端淘宝店铺首页

2.3 店铺页面文案的规划与设计

2.3.2 文案字体的设计

2.3.3 文案排版的设计

课后实训:装修店铺

第3章 商品上架:用良好形象彰显店铺专业度

3.1 商品图片的拍摄与处理

3.1.1 拍摄商品图片的器材

3.1.2 拍摄方位与角度的选择

3.1.3 商品拍摄的构图

3.1.4 商品照片的处理

课堂实操 调整照片大小

课堂实操 调整照片曝光度

课堂实操 调整照片饱和度

课堂实操 对模特进行美化

3.2 商品的发布

3.2.1 商品类目的选择

3.2.2 商品属性的填写

3.2.3 商品标题的设计

3.2.4 商品价格的确定

课堂实操:发布商品

3.3 商品详情页的设计

3.3.1 商品详情页的构成

3.3.2 商品详情描述的设计

课堂实操:设置商品详情装修

课后实训:发布商品

第4章 付费推广:用站内营销利器实现精准引流

4.1 淘宝平台付费推广

4.1.1 淘宝直通车推广

课堂实操1:开通直通车智能推广

课堂实操2:开通直通车标准推广

4.1.2 淘宝超级钻展推广

4.2 京东平台付费推广

4.2.1 京东快车推广

4.2.2 京东海投推广

4.3 拼多多平台付费推广

4.3.1 多多搜索推广

4.3.2 放心推推广

课后实训:创建付费推广计划

第5章 活动营销:用活动为店铺制造超高人气

5.1 店铺促销工具

5.1.1 淘金币

课堂实操:开通淘金币

5.1.2 优惠券

课堂实操:设置优惠券

5.2 官方大促活动推广

5.2.1 大促活动的主要类型

5.2.2 实施大促活动的技巧

5.3 直播营销

5.3.1 直播场地的布置

5.3.2 直播画面的构建

课堂实操:开通淘宝直播

5.3.3 直播预热引流

课堂实训:发布直播预告

5.3.4 直播商品的讲解

5.3.5 直播互动活动

课后实训:直播销售商品

第6章 站外引流:借助站外资源低成本导入大流量

6.1 社交媒体推广

6.1.1 短视频推广

课堂实操:在抖音发布商品推广短视频

6.1.2 微信推广

6.1.3 微博推广

6.2 第三方平台推广

6.2.1 返利网推广

6.2.2 美丽说推广

课后实训:发布商品推广短视频

第7章 客户服务与管理:优质客服打造高口碑店铺

7.1 营销过程中的客户服务

7.1.1 售前客户服务

7.1.2 售中客户服务

7.1.3 售后客户服务

7.1.4 智能客服工具

课堂实操:设置智能机器人

7.2 客户识别与分类

7.2.1 客户识别

7.2.2 客户分类

7.3 会员体系的创建与管理

7.3.1 会员体系的设计

7.3.2 会员政策传播方式的设计

7.3.3 会员体系的监控与效果分析

7.4 客户的维护

7.4.1 客户档案的建立

7.4.2 购物过程中的客户关怀

7.4.3 客户购物后的二次维护

课后实训:为买家提供客户服务

第8章 商品配送:优质物流服务提高店铺好评度

8.1 商品的包装

8.1.1 商品包装材料的选择

8.1.2 商品包装的要求

8.1.3 不同商品包装的技巧

8.2 物流管理

8.2.1 物流配送方式的选择

8.2.2 发货后物流管理

课堂实操1:设置运费模板

课堂实操2:编辑发货、退货地址

课堂实操3:设置运单模板

课堂实操4:发货和查看物流跟踪信息

8.2.3 物流事故的处理

课后实训:发货和查看物流信息

第9章 数据分析:用数据驱动店铺管理

9.1 初识网店运营数据分析

9.1.1 网店数据分析的基本步骤

课堂实操:使用八爪鱼采集器抓取数据

9.1.2 网店运营常用数据分析指标

9.2 数据分析的方法

9.2.1 七问分析法

9.2.2 逻辑树分析法

9.2.3 对比分析法

9.2.4 漏斗图分析法

9.2.5 A B测试法

9.2.6 杜邦分析法

9.3 客户价值分析

9.3.1 RFM指标解析

9.3.2 RFM模型解析

9.3.3 基于RFM模型的客户细分

课后实训:分析运营数据

第10章 移动社交电商:运用社交关系赢得客户

10.1 初识移动社交电商

10.1.1 移动社交电商的特点

10.1.2 移动社交电商的主要形式

10.2 抖音电商运营

10.2.1 抖音电商的主要形式

课堂实操1:开通商品橱窗

课堂实操2:在橱窗中添加商品

课堂实操:开通直播

课堂实操:入驻抖音小店

10.2.2 抖音商品橱窗运营

课堂实操:发布带商品的短视频

10.2.4 抖音小店的运营

课后实训:在抖音带货

第11章 跨境电商:开拓全球电子商务市场

11.1 初识跨境电商

11.1.1 跨境电商的内涵

11.1.2 跨境电商交易的基本流程

11.2 全球速卖通网店运营

11.2.1 全球速卖通开店的步骤

课堂实操:在全球速卖通申请开店

11.2.2 选品策略

11.2.3 商品标题的设计

11.2.4 商品详情页的设计

11.2.5 商品的配送

11.2.6 客户服务策略

课后实训:了解跨境电商平台
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