高等职业院校商务文秘实用技能教材：商务沟通技巧

图书标准信息

• 作者 苗杰 著
• 出版社 中国财富出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787504739919
• 定价 29.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 240页
• 字数 367千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

《高等职业院校商务文秘实用技能教材：商务沟通技巧》以《秘书国家职业标准》（2006年版）中的三级秘书职业标准对沟通技能的要求为主线，以顺利通过三级秘书考试、获得高职高专毕业证书、从事秘书工作得心应手为目标，坚持“以学生为中心，讲练结合、加强实训、够用为度”的教学理念，集思广益，并且经过了多次课堂教学的检验。
《高等职业院校商务文秘实用技能教材：商务沟通技巧》采用任务驱动型编写方式编写而成，共包括9个大的模块，30项具体任务，全面覆盖了商务沟通基础知识、商务沟通的主客体分析、人际沟通技巧、组织沟通技巧、团队沟通技巧、语言沟通技巧、非语言沟通技巧、商务谈判技巧、网络沟通技巧等内容。
为加强学习效果，编者在教材编写过程中，在每个具体任务内容之前都安排了“任务

【目录】

模块一商务沟通基础知识
任务一明确沟通的含义、层次和类型
任务二沟通框架及障碍的分析
任务三掌握高效沟通的标准和方法
任务四现代商务沟通的作用及发展趋势

模块二商务沟通的主客体分析
任务一沟通主体分析
任务二沟通客体分析

模块三人际沟通技巧
任务一明确人际沟通的特点、原则及沟通要素
任务二人际沟通中常见的障碍及对策简析
任务三人际沟通的实用技巧

模块四组织沟通技巧
任务一组织内部沟通状况分析
任务二与上司沟通的技巧
任务三与下属沟通的技巧
任务四组织外部沟通技巧

模块五团队沟通技巧
任务一团队的特征、类型及成员分析
任务二团队沟通的技巧

模块六语言沟通技巧
任务一语言沟通概述
任务二面谈技巧
任务三电话沟通技巧
任务四商务信函的写作
任务五商务报告的写作

模块七非语言沟通技巧
任务一非语言沟通的作用和种类
任务二非语言沟通的控制
任务三倾听技巧

模块八商务谈判技巧
任务一商务谈判概述
任务二商务谈判的准备技巧
任务三商务谈判的过程及其策略
任务四商务谈判中的其他实用技巧

模块九网络沟通技巧
任务一网络沟通的特点和主要形式
任务二网络沟通存在的问题和应对策略
任务三网络沟通实用技巧
参考文献