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作者盛强,王志峰主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115576835
出版时间2022-04
版次1
装帧平装
开本小16开
定价46元
货号_11519778
上书时间2023-11-18
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的新研究成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
本书内容深入浅出,并且与工商企业的活动紧密联系,做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理实务的真谛。为了更好地服务于教学,本书向教师提供PPT 课件、课后思考题答案、模拟试卷等相关教学资源,教师可登录人邮教育社区网站下载。
本书可作为高职高专院校市场营销等工商管理类专业的教材,也适合相关从业人员阅读与参考。
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