顾客都是不理性的
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八品
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作者[美]威廉姆·J·卡西克 著;雷玮 译
出版社经济科学出版社
出版时间2012-02
版次1
印刷时间2012-02
印次1
装帧平装
货号109
上书时间2021-04-22
商品详情
- 品相描述:八品
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扉页有破损,书有自然泛黄点,书有折角和折痕,内页无写划,品相看图。
图书标准信息
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作者
[美]威廉姆·J·卡西克 著;雷玮 译
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出版社
经济科学出版社
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出版时间
2012-02
-
版次
1
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ISBN
9787514110340
-
定价
38.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
189页
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字数
150千字
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正文语种
简体中文
- 【内容简介】
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请你准备好迎接神经学研究的新发现:你的顾客几乎都是不理性的!其实我们都一样。事实上,我们95%的决策过程发生在无理性的潜意识中,这令我们无法做出头脑清醒、符合逻辑的选择。而且,我们亦无法预测自己未来会做些什么。这无疑颠覆了许多传统的管理理念,还将彻底改变你对待顾客关系的方式,帮你9驱散废旧过时的理论,抛开那些百无用的经营战略。
- 【作者简介】
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威廉姆·J·卡西克,VOX公司首席执行官及创始人。Vox公司是美国芝加哥一家颇有成就的咨询企业,专门研究顾客体验。他与包括好事达保险公司、苏黎世北美保险公司、CNA保险公司、21世纪保险公司在内的许多《财富》500强企业及许多小型企业合作过。作者现居住在伊利诺伊州奥克帕克。
- 【目录】
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前言
第一部分新世界:非理性顾客经济学及力学
第一章本质内容:为什么顾客体验事关重大
康卡斯特的故事:时代不同了
对企业是否有所启示?
新力量:顾客反击
顾客维系带来的经济令人惊讶
“谢谢,先生,能再给我一个吗?”
现在你明白了吗?
营销中增强顾客体验关注的秘密武器
“真正的增长”:比你想的难得多
顾客维系中复利效应的魅力
从利润率看顾客利润
第二章非理性顾客:大脑是如何工作(不工作)的
不理性不等于发疯
人类思考的方式跟想象中的不一样
霍默说,这就是你的大脑
你的不理性不只是针对面包圈
作出决定的最佳方式:睡一觉再说
潜意识的力量:从非理性到感性,再到理智
进化论
给你介绍一下稀奇古怪、不可预测、非理性的顾客
顾客在有意识地做出选择前就会采取行动
顾客对自己撒谎
顾客无从预测其未来的行为
几乎事事都能影响顾客行为
顾客脑中充满了隐喻
顾客会给没有生命的物体加上人性化特征
顾客希望产品无所不能,但却摒弃其中大多数功能
顾客在自己编故事
你愿意迎接挑战吗?
第二部分新方法:维系非理性顾客的战略战术
第三章品牌承诺:从隐喻角度看,你是谁?你是什么?
用隐喻作画
你的品牌承诺是什么?
到底什么是“品牌承诺”呢?
从头再来
那么……你是什么?
是穿西装的男人,还是邻家的男孩?
小心你的承诺——期望高于一切
期望决定满意度
找出“金子”
构思品牌承诺
那么……现在我该怎么做?
老四章
顾客研究:顾客到底在想什么?
捉摸不定的趋势
依赖满意度调查很危险,原因有三
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