医疗质量管理路径

图书标准信息

• 作者 [瑞典]约翰·奥特维特 著；陈校云 译
• 出版社 中国医药科技出版社
• 出版时间 2013-02
• 版次 1
• ISBN 9787506757119
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 191页
• 字数 164千字

【内容简介】

　　伴随医药卫生体制改革的进程，管理的重要性更加凸显。就医疗卫生机构的质量管理而言，"质量是永恒的主题"，但管理方法如果运用不当，也可能产生负面效果。
　　《医疗质量管理路径》由约翰·奥特维特所著，《医疗质量管理路径》绍了在医疗卫生机构有效运用质量管理方法的规律和路径，包括质量改进项目如何与组织战略紧密衔接，如何实现患者、专业、管理质量等不同管理要素问的平衡，公益性卫生服务质量管理框架在组织发展不同阶段的合理使用等。本书可供各级医疗机构管理者和卫生管理研究者阅读，也可用作卫生管理专业学生的辅导教材，还可作为医务人员在日常工作中做好质量控制的指导用书。

【目录】

第1章概要
什么是“质量管理路径”
什么是卫生服务质量
“质量管理路径”的特征是什么
“质量管理路径”如何有助于解决当前卫生服务中的某些问题
不同的质量管理路径是什么？哪些与特定的卫生服务最相关
第2章经营战略与营销
第1节导论
第2节经营战略--总论
第3节服务战略
第4节分割
第5节差异化、服务包和竞争战略
第6节制定服务战略的步骤
第3章患者质量
第1节导论
第2节谁是客户
第3节患者质量不佳的成本
第4节患者对卫生服务的感知
第5节提升患者质量
第6节防止患者质量不佳
第7节提高患者质量的方法
第8节评价患者质量
第9节从患者的角度分析服务流程
第10节实际步骤--如何提高患者质量
第4章专业质量
第1节导论
第2节专业质量定义
第3节提高专业质量
第4节医疗督查
第5节专业督查的其他方法
第5章管理质量
第1节导论
第2节什么是医疗服务的“管理质量”
第3节提高管理质量
第4节服务过程设计的工具
第5节计算不良管理质量成本的方法
第6节确定优先问题
第7节质量整改循环
第8节问题、原因分析
第6章质量管理及控制
第1节导论
第2节质量管理循环
第3节循环中的质量方法
第4节循环的第1阶段：选择关键质量特征
第5节循环的第2阶段：确定标准
第6节制定标准--步骤
第7节规定“无形物”
第8节循环的第3阶段：评价
第9节循环的第4阶段：分析及质量数据说明
第10节统计过程控制
第7章质量保证和认证
第1节导论
第2节质量保证和控制
第3节认证
第8章引入及维持质量改进项目
第1节导论
第2节引入质量项目的前提
第3节质量的阶段性及质量成熟度
第4节创造优质服务文化
第5节员工对质量的态度
第6节价值观及动机
第7节质量策略
第9章提高卫生服务质量
第1节导论
第2节“公益质量框架”
第3节结论--提高卫生服务质量
第10章案例
案例一医院开展全员质量考核的设计和实践
案例二科室建立全员质量管理体系的实践
附录
附录1术语表
附录2质量督查清单
附录3用于质量督查和发展战略的MAPS-QUAL过程
附录4内部服务质量评估调查问卷
附录5同行审查过程概要
附录6质量框架--要点
致谢