客户关系管理成功案例

图书标准信息

• 作者 杨德宏；李玲
• 出版社 机械工业出版社
• 出版时间 2002-01
• 版次 1
• ISBN 9787111097709
• 定价 18.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 249页

【内容简介】

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家、成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，0以此为样例指导企业实施。

【目录】

第1章金融业

第2章制造业

第3章IT业

第4章邮政及通信业

第5章零售业

附录