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八五品
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作者冯付凯 著
出版社东方出版社
出版时间2006-03
版次1
装帧平装
货号新9-5-7
上书时间2024-12-11
商品详情
- 品相描述:八五品
图书标准信息
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作者
冯付凯 著
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出版社
东方出版社
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出版时间
2006-03
-
版次
1
-
ISBN
9787506024372
-
定价
25.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
220页
- 【内容简介】
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客户服务管理人员在各企业从事市场前沿的管理工作。目前国内大专院校并无客户服务管理专业,也没有专门机构或单位对各户服务管理人员进行系统培训。客服工作只是作为营销的一个环节而存在。客服部门既是后续服务的支持部门,又是体验过滤部门。客服工作适合那些理性思维能力强、自我管理能力强的人来承担。
本书采取了一种与众不同的方法,通过理论与实际的结合培养你赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式,让你真正懂得“不要老是向客户叫卖你的产品,要不断为他们创造价值。”
- 【作者简介】
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冯付凯,1972年出生,安徽滁州人。实战派管理咨询专家,专职于企业管理咨询辅导顾问近十年,曾先后服务过数十家年产值从500万人民币到20亿人民币的不同规模的企业。现任一大型公司总经理及数家公司高级顾问。 主讲课程有:“傻瓜”式管理、创新品牌战略与市场营销策划、
- 【目录】
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第一章 服务决定终端制胜
一 何处寻找高增长?
二 4P过时了!
三 洞察隐藏在消费者背后的需求
四 服务也打形象牌
五 优质服务,销售利器
六 挑战服务竞争力 赢取竞争新优势
第二章 寻找有效客户
一 客户细分提升企业竞争优势
二 你的客户有价值吗?
三 做客户的减法
四 找到你的最有价值顾客
五 自己也是客户
六 超越客户满意,创造忠实客户
第三章 用心经营客户关系
一 相知顾客心
二 如何有效留住大客户
三 用情感巩固客户关系
四 让休眠客户活跃起来
五 用忠诚度锁定品牌崇拜
六 培养客户忠诚的五部曲
第四章 做有个性的服务
一 折磨你的顾客吧,他们会喜欢的
二 超值服务用心做
三 体验是消费者的核心需求
四 解惑智买道积分计划
五 免费服务不是免费午餐
六 数据库营销开拓服务新天地
第五章 走出“服务战”陷阱
一 切忌一切基于客户的需要
二 手段单一未得追捧
三 客户满意与客户体验不可脱钩
四 售后服务,无偿服务
五 小客户,一个也不能少
六 服务≠打扰
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