民航服务礼仪
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作者杨静，郑大莉主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302591979
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数192页
字数286千字
定价49.8元
货号SC:9787302591979
上书时间2024-12-25
商品详情
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主编推荐:
"民航服务礼仪希望通过在育人强化—理论建构—规范对照（自我认知）—习惯养成—常见纠错等方面循序渐进地学习和循环训练，帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求，同时强化服务意识，完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪，培养工匠精神和奉献精神，能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。
"
内容简介:
民航服务礼仪立足于民航特殊职业岗位的规范要求，以中华传统文化和美学、生理学、心理学理论为基础，旨在帮助学习者深刻理解民航精神的内涵及特殊服务行业礼仪规范要求，强化服务意识，完善和提升良好的气质修养及优雅的职业礼仪，培养工匠精神和奉献精神，能够自觉践行社会主义核心价值观和当代民航精神。全书共十章，分为职业篇和拓展篇。其中职业篇包括礼仪的内涵、民航服务概述与发展、民航服务人员职业礼仪基本规范、空乘人员客航服务礼仪、地面服务礼仪等五章；拓展篇包括社交礼仪、商务礼仪、言谈礼仪、涉外礼仪和民航面试礼仪等五章。民航服务礼仪既适合高校民航服务类相关专业的学生使用，也可作为民航服务人员、轨道交通从业人员的培训参考用书。
目录:
职业篇
第一章礼仪的内涵2
第一节礼仪的含义2
一、古代的礼仪2
二、现代的礼仪3
第二节礼仪的起源和发展4
一、礼仪的起源4
二、礼仪的发展5
第三节礼仪的原则7
一、平等原则7
二、尊重原则7
三、真诚原则8
四、宽容原则8
第四节礼仪的特征8
一、传承性8
二、差异性8
三、自律性9
四、规范性9
五、实操性9
第五节民航服务礼仪的功能10
一、强化民航服务人员的心理素质10
二、塑造民航服务人员的形体美10
三、提升民航服务人员的职业素养10
四、有效促进飞行安全11
第二章民航服务概述与发展12
第一节服务的含义及服务的特征12
一、服务的含义12
二、服务的特征13
第二节民航服务及原则14
一、民航服务概述14
二、民航服务的基本原则15
三、民航服务意识与民航服务礼仪16
第三节民航服务中的心理学效应21
一、首轮效应21
二、亲和效应22
三、晕轮效应23
四、末轮效应25
第三章民航服务人员职业礼仪基本规范26
第一节规范民航服务人员职业礼仪的意义26
一、增强民航服务人员的服务意识26
二、促进民航公司高质量服务的发展27
三、促进民航公司企业文化的发展和健全27
四、促进民航业发展中经济效益的提升28
第二节民航服务人员职业妆容礼仪28
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