网络化背景下企业
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作者杨志勇 著
出版社人民出版社
ISBN9787010172644
出版时间2017-06
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数247页
字数200千字
定价38元
货号SC:9787010172644
上书时间2024-12-24
商品详情
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作者简介:
杨志勇，1975年生，河北行唐人。对外经济贸易大学管理学博士，现为中国社会科学院工业经济研究所博士后，河北经贸大学工商管理学院副教授，河北省“三三三人才工程”三层次人选。研究领域为顾客关系、服务营销和出口营销。主持国家社科基金项目、中国博士后基金特别资助项目和河北省自然科学基金项目等国家和省级科研项目10余项，在《管理学报》等靠前外核心期刊发表文章20余篇，参与国家社科基金重大课题一项。
内容简介:
杨志勇著的这本《网络化背景下企业：顾客互动关系构建机制研究》围绕顾客互动与沟通相关问题，探讨了顾客互动的含义与特征，分析了顾客互动、顾客沟通、关系利益等对关系构建的影响机制，并对能力、信任、满意等变量在其中扮演的差异化角色进行了实证研究，提出了顾客沟通互动构建客户关系机制的管理建议。
目录:
前言
第一章 顾客互动与沟通导论
第一节 网络化与企业转型
一、网络化成为当今企业转型的主导趋势，出现了新特征
二、网络化背景下企业面临的机遇和挑战
第二节 价值共创与顾客互动沟通
一、企业经营观念从G-D逻辑向S-D逻辑的转变
二、顾客角色转变与顾客互动
三、本书研究问题
第二章 顾客互动研究述评
第一节 互动的内涵与构成
一、基于沟通过程视角的互动定义
二、基于沟通特征和属性的互动定义
第二节 顾客互动的维度与测量
一、线下互动维度划分
二、线上互动维度划分
三、线上线下整合互动维度划分
四、互动及其他相关概念测量
第三节 顾客与供应商互动理论演进脉络
一、核心公司为中心关系视角的互动
二、服务主导逻辑视角下，以顾客为中心的体验和价值共创视角的互动
第三章 出口情境下关系绩效及影响因素
第一节 出口研究概要
一、引言
二、出口研究的主题演进
第二节 出口绩效及其影响因素
一、概述
二、出口绩效的影响因素
第三节 出口客户关系及绩效结果
一、态度和关系规范
二、关系质量
三、关系治理与出口绩效
第四章 供应商―顾客互动对公司关系绩效影响的理论探索
第一节 研究回顾
第二节 研究框架和假设提出
一、理论基础与研究框架
二、研究假设
第五章 出口供应商―顾客互动对公司关系绩效影响的实证研究
第一节 研究方法
一、
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