客户访谈成功的秘诀
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作者王贵琦 编著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516415900
出版时间2017-11
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数203页
字数166千字
定价45元
货号SC:9787516415900
上书时间2024-12-24
商品详情
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作者简介:
王贵琦，资深管理研究人士，长期从事企业管理方面实践和培训，参与和主持了多部企业管理、市场营销等方面的著作的编撰。本书是作者对过去多年实践经验的总结、提纯和再整理。
内容简介:
王贵琦编著的《客户访谈成功的秘诀》向大家介绍成功的客户访谈的流程、要点、实用技巧，对于广大客服人员、销售管理人员来说，本书无疑是一本极具操作性和实用性的访谈者指南。
当你翻开这本书，相信你不需要为自己忽略了哪些沟通细节而烦恼，而不必再为自己不善言谈而发愁，更不必担心你的客户会对你拒绝到底。因为你所需要的指导和需要提高的内容在本书中都可以找到。此外，书中深入浅出的案例，诙谐实用，针对性强，很好适合客户访谈能力的提高，愿本书伴你成就成功的客户访谈，为你的业绩更上一层楼而助力！
摘要:
目录:
第一章 打开虚掩的门――开发客户的技巧
第一节 抓住机会的手――如何寻找目标客户
在哪里找到你的客户
如何识别你的客户
第二节 擦亮你的眼睛――如何正确管理客户
猎人的目光――锁定目标客户
谁是潜在客户
众里寻她千百度――牢牢把握品牌客户
你的潘多拉魔法盒――客户资料库
第三节 第一次拜访就成功
开场白――精彩胜出的关键
消除客户疑虑――真心赢得信任
给客户把脉――找到买点
第二章 完美访谈的前奏――如何进行访谈前的各项准备
第一节 访谈前必不可少的“功课”
如何制订有效的访谈计划
充分了解客户
问自己：客户为什么要买我们的产品
协同合作――向客户销售利益
第二节 成功访谈推荐要素
如何制订不同的访谈计划
访谈时间的黄金分割法
如何成为提问大师
如何抓住每条线索
第三节 如何进行谈判――克服访谈的拦路虎
谈判的基本原则
成功谈判者的特质
谈判前的准备工作
谈判技巧的开发
第三章 迈出成功的第一步――如何获得客户的信任
第一节 信任从沟通开始
如何进行充分沟通
主动挖掘客户的需求
客户沟通的特殊技巧
客户沟通的特点与注意事项
客户沟通的重点――如何发现客户的兴趣点
第二节 如何处理客户的异议
正确认识客户异议
换位思考――明确异议的产生根源
处理客户异议的几点基本原则
主动请客户来批评你――化解客户异议的
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