华为密码 以客户为中心
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作者周锡冰
出版社北京时代华文书局
ISBN9787569942286
出版时间2021-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数332页
字数328千字
定价78元
货号SC:9787569942286
上书时间2024-12-23
商品详情
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主编推荐:
1. 多角度介绍华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略；2. 透彻解读华为以客户为中心的企业文化，不同体量、行业企业都能够参考、借鉴的说明书；3. 深度分析任正非及华为高管的管理方法和思想，让企业顺利走过初创期、成长期、成熟期、转型期并保持基业长青。
内容简介:
华为作为中国拥有影响力的企业之一，成立于1987年，目前拥有19.7万名员工，业务遍及170多个国家和地区，营业收入超过8900亿元。为了解开华为的成功密码，作者先后采访了关注和研究华为的商学院教授、智库创始人、培训师、学者，以及华为的部分高管，从多个角度介绍了华为创始人任正非以及华为“以客户为中心”的经营策略和管理方略等。基于此，作者还原了华为以农村包围城市，以及国际化市场拓展的低谷和拓展维艰，以及华为从“土地换和平”的战略转型，尤其是2019年遭遇美国的全面阻击，依旧高速增长的密码。同时也复盘了任正非在面临危机时的关键时刻如何将华为从“深陷泥潭”到“独领风骚”的过程。本书期望能够给企业经营者、部门管理者、营销总监、研究人士提供企业管理方面的帮忙。
目录:
第一部分 为客户服务是华为存在的专享理由
第1章 为客户服务是华为生存的专享基础
第2章 华为努力工作首要方向就是为客户服务
第3章 为客户服务要发自所有员工的内心，落实在行动上
第二部分 坚持以客户为中心的路线不动摇
第4章 我是卖设备的，就要找到买设备的人
第5章 你们的眼睛要盯着客户
第6章 我们永远谦虚地对待客户
第三部分 以宗教般的虔诚对待客户
第7章 为客户创造价值的任何微小活动都是奋斗
第8章 永远以宗教般的虔诚对待客户是华为奋斗文化中的重要组成部分
第9章 “以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”是华为文化的本质
第10章 只有比别人更多一点奋斗才能拿到订单
第四部分 管理与服务必须靠自己去创造
第11章 建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系
第12章 没有自我批判，就会陷入以自我为中心
第13章 低价竞争是过去华为公司的错路
第14章 我们无法左右客户，只能从内部找原因
第五部分 客户的价值主张决定了华为的价值主张
第15章 华为只有一个鲜明的价值主张，那就是为客户服务
第16章 客户的信任与支持是我们谋生的机会
第17章 战略家的目标永远是以为客户服务为中心
第六部分 华为的可持续发展，归根结底是满足客户需求
第18章 要真正理解最终客户的真正需求
第19章 满足客户需求才会有我们的生存之路
第20章 坚持集成产品开发的道路是正确的
第21章 客户需求代表着市场的真理
第22章 抓住客户的痛点，才能打动客户
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