旅游服务礼仪(第2版)
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作者吴新红, 董洪莲主编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302571087
出版时间2021-01
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数260页
字数372千字
定价49元
货号SC:9787302571087
上书时间2024-12-23
商品详情
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内容简介:
《旅游服务礼仪（第2版）》结合旅游服务行业对职场礼仪的需要，采用项目模块编写体例，简要介绍了旅游服务礼仪基本理论和基础知识；详细阐述了旅游服务人员在形象塑造、行业沟通、会议会务、涉外接待等方面的共性化礼仪规范与要求；结合不同旅游企业的特点，具体讲解了旅游饭店、旅行社等的个性化礼仪规范、服务程序等，同时配有大量图片、图解。全书共9个项目，每个项目设置参考案例、知识储备、特别提示、实战演练等环节，侧重旅游类工作岗位的实际操作性，更侧重训练学生的实际技能和综合能力。
《旅游服务礼仪（第2版）》适合高职高专院校旅游服务类专业的师生使用，也可作为应用型本科院校旅游服务类专业的教材，还可供旅游行业从业人员培训时参考。
目录:
学习项目1认识礼仪1
学习任务1.1礼仪的特征和功能1
1.1.1礼仪的概念2
1.1.2礼仪的起源与发展3
1.1.3礼仪的原则、特征和功能4
1.1.4中西方礼仪文化的差异7
学习任务1.2旅游服务礼仪及功能9
1.2.1旅游服务礼仪的概念10
1.2.2旅游服务礼仪的特征10
1.2.3旅游服务礼仪的意义11
1.2.4旅游服务礼仪的功能12
1.2.5旅游服务礼仪应遵循的原则14
1.2.6旅游服务人员的基本素质15
学习项目2旅游服务人员形象塑造18
学习任务2.1旅游服务人员仪容礼仪18
2.1.1仪容的中心—头发19
2.1.2仪容的重点—面部22
学习任务2.2旅游服务人员仪表礼仪29
2.2.1旅游职业人员服饰要求32
2.2.2旅游业男士西装穿着礼仪33
2.2.3旅游业女士西装套裙穿着礼仪37
2.2.4旅游工作者饰品佩戴要求37
学习任务2.3旅游服务人员仪态礼仪38
2.3.1仪态概述39
2.3.2各种仪态的基本要求40
学习项目3旅游服务人员沟通礼仪51
学习任务3.1旅游服务人员沟通礼仪内容51
3.1.1称呼礼仪52
3.1.2问候礼仪55
3.1.3致意礼仪56
3.1.4介绍礼仪57
3.1.5名片礼仪59
3.1.6握手礼仪60
3.1.7交谈礼仪62
学习任务3.2旅游服务人员语言与心理67
3.2.1旅游服务用语68<
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