触点 高黏性高转化的用户运营秘籍
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作者安妮·M.许勒尔(Anne M.Schuller)
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300268361
出版时间2019-05
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
页数356页
字数240千字
定价59元
货号SC:9787300268361
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介:
安妮·M.许勒尔（Anne M.Schüller） 欧洲知名管理思想家和演说家，欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家，德语国家蕞受欢迎的讲师和商业教练之一，在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得有名德语商业演讲“康佳奖”的前十提名。撰写了多本畅销著作，其中《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书NO.1”。作为资深专栏作家，为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问，诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。
内容简介:
数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界，与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是，真正成功的沟通互动应该超越数字技术的藩篱。本书提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的，这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理，与用户建立起高黏性的关系，进而实现高转化的运营目标。围绕感性元素展开沟通，带着真情实感与用户的多元感官直接对话，这是数字化时代触动顾客的关键。顾客带着意愿而来，需要全程关注，在每个有效触点打动顾客，并使这些触点不断完善、聚合，从而提升用户黏性。制定适合自己的内容战略，与用户共同创造内容，让内容通过触点共享和病毒式传播，吸引新的用户。
目录:
01展望数字化未来
数字化能力不过是一个推荐品
数字化的速度比我们想象的更快
从万维网到物联网
平台资本vs.工业4.0
数字化将改变一切
算法的秘密
“不在线”是新型的奢侈品
对人类行为的数字测量
新商业世界的沟通交流
第一部分怎样触动顾客
02用感性为沟通充电
多元感官大师
怎样创造感官性品牌体验
目标：以感官的多元化取代单一化
感官与操纵
03怎样与感官对话
你的品牌看上去是什么样的？
你的品牌摸上去是什么样的？
你的品牌听起来是什么样的？
你的品牌闻起来怎么样？
你的品牌有什么味道？
04符号胜过言语
05沟通中的情感
是什么让每一个大脑各具特色
购买兴趣的产生
无意视盲
情感在管理中遭到唾弃
人与人是不同的
人们想要买得开心
06情绪管理中蕞重要的几点
岛叶和价格疼痛感
杏仁体：我们的危险雷达
奖励中心与购买兴趣
催产素：促成团结的神经递质
镜像神经元与换位思考天赋
第二部分怎样点燃购买意愿
07客户触点管理
四步骤CTMP流程
新意何在？
老旧交流模式
把关爱客户、维护客户摆在第1位
用关系导向取代流程导向
08客户触点旅程
怎样视觉化顾客触点旅程
条条大路通罗马
顾客触点旅程的七步
决定性的关键时刻
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