淘宝客服超级口才训练与实用技巧
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作者毕传福 编著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115389770
出版时间2015-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数241页
字数130千字
定价45元
货号SC:9787115389770
上书时间2024-12-22
商品详情
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作者简介:
毕传福，毕业于河南师范大学文学院，长期从事互联网、管理类书籍的研究与创作，因专而精，因精而见解独到。笔锋老道，视角独特。曾编辑撰写《微信微博营销一本通》、《马化腾的互联网创新》、《疯子的逻辑：移动互联网经营的创新启示》、《雕爷牛腩，你也可以学得会》、《王石内部讲话》、《任志强内部讲话》等书
主编推荐:
作为淘宝客服人员，你应该掌握的语言技巧包括：
介绍宝贝的语言技巧；
在线沟通的语言技巧；
消除买家顾虑、激发买家拍单的语言技巧；
拒绝让价的语言技巧；
处理中差评和买家投诉、获得很大程度好评的语言技巧；
电话沟通的语言技巧。
要想获知具体内容，你可详细阅读本书。本书通过144个经典实例，向你介绍了在与买家沟通时所要注意的问题，能够有效提升你的口才能力，轻松应对各类买家。
内容简介:
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，具有了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的不错口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通能力呢？
本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取很大程度好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和实用技巧来应对与买家沟通时遇到的各种情况。全书共提供了144个案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的口才能力，并创造出色的业绩。
这是一本淘宝客服人员的不错口才训练宝典，也是淘宝客服人员的综合素质提升秘籍。如果你是一名淘宝开店者或客服人员，相信本书能让你“能言善辩”，轻松应对形形色色的买家，走向成功的彼岸！
目录:
第一章 宝贝介绍技巧 //1
第一节 直接描述 //2
情景001 宝贝描述要详细 //2
情景002 描述要突出细节 //4
情景003 说出宝贝的卖点 //5
情景004 渲染宝贝的特性 //7
情景005 先说缺点再说优点 //8
第二节 介绍技巧 //10
情景006 摸清需求再介绍 //10
情景007 语言有礼貌、有活力 //12
情景008 同时介绍两种产品 //13
情景009 说出优惠政策 //15
情景010 找到买家的兴趣点 //16
第三节 介绍禁忌 //18
情景011 单刀直入推销宝贝 //18
情景012 故意夸大其词 //20
情景013 不尊重买家的建议 //21
情景014 回答买家提问时不够耐心 //23
情景015&
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