网店客服/林海 张燕 刘洁
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作者林海
出版社清华大学出版社
ISBN9787302364771
出版时间2014-11
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
字数323千字
定价29.8元
货号SC:9787302364771
上书时间2024-12-22
商品详情
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内容简介:
本书是电子商务专业网商创业教学企业项目化教学系列教材之一，是针对网店客服岗位的指导用书，由校企双方共同开发，融入了近期新的网店客服岗位标准与技能要求。全书采用DACUM与BAG两种前沿职业教育教材开发方法：DACUM方法按照网店客服岗位从售前、售中、售后三个方面针对职业岗位所需能力进行培养；BAG方法将课程内容重新序化组合，共开发了三个学习项目，即简单订单的客户服务、复杂订单的客户服务和问题订单的客户服务，这三个学习项目从简单到复杂，从单一到综合，循序渐进地培养学生作为网店客服的职业技能与综合素养。
本书可供职业院校教师与在校学生作为电子商务实践教学的指导用书，也可供目前开展电子商务创业的社会人士阅读参考。
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