图解顾客关系管理
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作者戴国良
出版社企业管理出版社
ISBN9787516419120
出版时间2019-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数181页
字数188千字
定价45.8元
货号SC:9787516419120
上书时间2024-12-22
商品详情
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内容简介:
如何争取、巩固、善待、维护顾客？
如何提高顾客忠诚度？
如何创造顾客高价值？
顾客关系管理（Customer Relationship Management）就在这样的需求中崛起。
顾客关系管理，可视为“顾客＋关系管理”的组合体。
更深一层来看，顾客关系管理其实就是“企业的顾客战略”。
信息科技的应用，只不过是技术问题，真正的战略问题在于“顾客”与“营销”。
顾客关系管理的最终目的，就是要做到精准营销并提升顾客的忠诚度。
本书用“图解”的直观形式表达。
提供了有关顾客关系管理的营销、信息技术、经营方面的实际案例，从这些案例中，读者可以了解如何将理论与实践结合在一起。
参考国内外顾客关系管理领域专家、学者的专业论述、精辟见解及观点，再融合作者的分析，最终形成本书有关顾客关系管理全面综合的知识内容。
目录:
第1章认识顾客关系管理
1-1什么是顾客关系管理2
1-2实践“顾客主义”的顾客关系管理4
1-3顾客关系管理的三大准则与重要工作6
1-4顾客关系管理的实践步骤、内容及循环8
1-5顾客关系管理的七大步骤10
1-6顾客关系管理的五大核心要素12
1-7顾客关系管理应用误区14
1-8顾客关系管理收集分析顾客信息的方式16
1-9顾客关系管理对企业的经营效益（一）18
1-10顾客关系管理对企业的经营效益（二）20
1-11加速推动顾客关系管理背景分析（一）22
1-12加速推动顾客关系管理背景分析（二）24
第2章顾客关系管理分析
2-1企业推动顾客关系管理的原因和目的28
2-2全面推动顾客关系管理概述30
2-3顾客导向经济学与顾客资本32
2-4顾客关系管理就是企业的顾客战略34
2-5从“顾客”到“个客”36
2-6顾客数据库是顾客关系管理的重点38
2-7顾客关系管理与顾客生命周期管理40
第3章顾客关系管理应用
3-1顾客关系管理策略系统与实施44
3-2顾客关系管理解决方案与三个重要操作46
3-3从产业价值链看顾客关系管理的对象48
3-4顾客关系管理与七个相关领域的关系50
3-5信息科技在顾客关系管理上的应用（一）52
3-6信息科技在顾客关系管理上的应用（二）54
3-7信息科技在顾客关系管理上的应用（三）56
第4章顾客关系管理的建立
4-1顾客关系管理运作与导入60
4-2顾客关
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