公路客运站务管理
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作者主编王凌艳
出版社机械工业出版社
ISBN9787111464327
出版时间2021-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数248页
字数328千字
定价45元
货号SC:9787111464327
上书时间2024-12-22
商品详情
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内容简介:
本书根据公路客运站管理实务，重点介绍了公路客运站的设施设备管理、安全管理、票务管理、行包管理、旅客候车厅管理、旅客心理服务管理、班线管理、培训管理、综合管理以及客运服务规范等方面的相关理论知识和实际业务操作方法。本书将理论与实践相结合，旨在使读者了解理论知识，掌握技能，学以致用。本书既可作为高职高专交通运输专业的主干教材，也可作为公路运输管理工作者的参考用书。
目录:
前言
绪论 // 1
第一节 公路客运概述 // 2
第二节 公路客运设施设备与运输对象 // 6
第三节 公路客运市场预测 // 11
第四节 公路运输行业管理 // 18
【本章小结】// 20
【复习思考题】// 21
第一章 公路客运站概述 // 23
第一节 公路客运站分类与功能 // 24
第二节 客运站区域布局 // 25
第三节 公路客运站机构设置与管理 // 29
【本章小结】// 35
【复习思考题】// 36
第二章 公路客运站设施设备管理 // 39
第一节 客运站设施设备介绍 // 40
第二节 客运站设施面积确定 // 48
第三节 公路客运站流线管理 // 51
【本章小结】// 54
【复习思考题】// 55
第三章 公路客运站安全管理 // 57
第一节 客运站设施、设备安全管理 // 58
第二节 客运站旅客安全管理 // 62
第三节 客运站安全预警管理 // 64
【本章小结】// 75
【复习思考题】// 76
第四章 公路客运站票务管理 // 79
第一节 客运站票务基础知识 // 80
第二节 客运站票务运作管理 // 84
第三节 客运站票务及旅客商务责任事件处理 // 89
【本章小结】// 92
【复习思考题】// 92
第五章 公路客运站行包管理 // 95
第一节 客运站行包基础知识 /
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