服务排队管理与创新(精)

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作者作者:周文慧//郑志斌|责编:马跃

出版社科学出版社

ISBN9787030737458

出版时间2023-03

装帧精装

纸张胶版纸

定价98元

货号ZJ:9787030737458

上书时间2024-12-21

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商品描述: 内容简介:
本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
本书可作为高等院校工商管理、工业工程、酒店服务与管理等专业本科教学的教科书，以及工程管理硕士、MBA、EMBA等专业的教科书，也可作为企业管理人员的参考书籍。

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