物业精益管理与过程控制
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作者邵小云主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122387370
出版时间2021-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数516页
字数643千字
定价128元
货号SC:9787122387370
上书时间2024-12-02
商品详情
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主编推荐:
1.本书内容丰富、文字精炼。
2.大量实际案例，颇具参考价值。
3.图表为主，文字为辅，一目了然。
内容简介:
《物业精益管理与过程控制——构建智慧物业一体化服务》一书，从智慧物业实践、图解物业公司之精益管理、图解物业公司之过程控制三个部分进行了详细的描述和讲解。智慧物业实践部分包括：智慧物业概述、智慧物业方案的要求、物业管理智慧化的实现。图解物业公司之精益管理部分包括：物业公司的精益管理、图解精益管理之目标管理、图解精益管理之品质控制、图解精益管理之服务标准化、图解精益管理之岗位说明书、图解精益管理之规范的行为礼仪、 图解精益管理之5S管理、图解精益管理之标志管理。图解物业公司之过程控制部分包括：过程控制解析、市场营销管控流程、物业管理处运作流程、物业项目接管验收流程、物业项目入伙流程、客服中心业务流程、二次装修管理流程、工程维保服务管理流程、保洁绿化服务流程、安全护卫服务流程、突发（应急）事件处理流程、外包服务控制流程、物业服务质量控制流程、人力资源管理流程、行政事务管理流程。
本书进行模块化设置，以图解的方式解说精益管理和过程控制，内容实用性强，着重突出可操作性。本书既可以作为物业管理人员进行管理的参照范本和工具书，也可供管理咨询顾问和高校教师做实务类参考指南。
目录:
第1部分 智慧物业实践
第1章 智慧物业概述 002
1.1 智慧物业的定义 002
1.2 智慧物业的优势 002
1.3 智慧物业管理的商业价值 003
第2章 智慧物业方案的要求 005
2.1 创新的管理体制 005
2.2 科学的分析与优化 005
2.3 有效的服务靠前 006
2.4 详尽地了解问题所在 006
2.5 对于未知也要尽在掌握 006
第3章 物业管理智慧化的实现 007
3.1 建立物业信息化系统 007
3.2 建立智慧安防系统 012
3.3 开发物业APP 025
3.4 建立物业微信公众平台 034
【他山之石】某小区物业微信公众号功能方案 039
第2部分 图解物业公司之精益管理
第4章 物业公司的精益管理 046
4.1 精益管理的发展与演变 046
4.2 精益管理的核心 047
4.3 推行精益管理关注的焦点 048
4.4 物业公司推行精益管理的基础工作 049
第5章 图解精益管理之目标管理 050
5.1 引入目标管理的重要性 050
5.2 什么是目标管理 050
5.3 目标管理的基本程序 050
5.4 目标管理的推行范围和推行方式 051
5.5 目标的制定 052
5.6 目标卡的填制与管理 054
5.7 目标管理的具体内容 058
【他山之石01】××物业公司目标管理办法 061
【他山之石02】××物业管理有限公司常用的控制性指标
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