人力资源服务管理
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作者高霞[等]编著
出版社清华大学出版社
ISBN9787302641209
出版时间2023-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数236页
字数338千字
定价49元
货号SC:9787302641209
上书时间2024-12-02
商品详情
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作者简介:
高霞，郑州航空工业管理学院文法学院公共事业管理专业副教授，先后主持完成五项省部级课题，发表论文30余篇，出版著作2部，曾获河南省社会科优秀奖三等奖。
孙兆刚，博士、教授，郑州航空工业管理学院商学院人力资源管理（国家一流专业）负责人，河南省优秀教师，河南省高校科技创新人才（自然科学类），河南省高校青年骨干教师，河南省高校学术技术带头人，河南省人力资源开发研究会秘书长，研究领域是创新管理和人力资源管理。先后完成两项国家社科基金，一项教育部人文项目，三项航空科学基金，发表论文40余篇，出版著作4部，曾获河南省科技进步奖、河南省社科优秀奖、河南省社会发展奖等多项。 陈冠君，北京师范大学硕士、高级人力资源师，兴才永联控股有限公司董事局主席，宿迁市政协委员，江苏省“333人才工程”培养对象，江苏省人力资源服务业十大领军人物，江苏省优秀科技企业家，江苏省人力资源服务业领军人才培养计划优秀学员，优秀毕业论文，长三角服务业联盟副主席，江苏省服务业联合会副会长，宿迁市人力资源服务行业协会会长，带领企业获得宿迁市五一劳动奖章、江苏省人力资源服务业骨干企业、江苏省生产性服务业领军企业等荣誉称号和奖励。研究领域是人力资源管理与创新，职场生态构建与发展。先后参与重量课题3项，省级课题2项，发表论文十余篇，其中四篇发表于核心期刊，一本专著待出版，取得两项软件著作权，两项商标著作权。
李城伟，郑州人力资源协会秘书长，《中国蓝领发展分析报告(2020)》总策划，河南省人力资源社会保障科研成果奖一等奖获得者，中国劳务圈大会、中国新蓝领创新发展峰会发起人，多家人资机构、协会、院校、媒体特聘顾问。
主编推荐:
本书尝试满足人力资源管理专业毕业生的需求，加大培养力度，打造素质优良、结构合理的人力资源服务业后备人才队伍。
内容简介:
2021年，《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》（人社部发〔2021〕89号）对推动人力资源服务业高质量 发展提出了明确要求，推出了创新举措。本书从十四个方面阐述了人力资源服务管理，介绍了人力资源服务的概念、性质 和影响要素，提出了人力资源服务的分类方法，从系统论的角度探讨了人力资源服务管理的历史演进。随后，以服务管理 为基础，从人力资源服务的战略管理、供求管理、客户管理、参与管理、等待管理、流程管理、质量管理、接触管理、品 牌管理、收益管理、设施管理、失败管理、创新管理等方面进行了论述。本书紧紧把握时代的脉搏，围绕人力资源服务的 业务流程进行系统梳理与设计，运用理论归纳、事实描述、逻辑推理、学科交叉等方式，全面展现了人力资源服务业满足 客户价值的一系列活动，以期为人力资源管理相关专业学生、人力资源服务从业者及相关研究领域的学者提供参考。
目录:
第一章人力资源服务管理导论1
第一节人力资源服务的内涵与特征1
一、人力资源服务的概念1
二、人力资源服务的性质4
三、人力资源服务影响要素8
第二节人力资源服务的分类10
一、人力资源服务一维分类方法10
二、人力资源服务二维分类方法12
第三节人力资源服务管理的发展14
一、人力资源服务管理的历史演进14
二、人力资源服务的系统性17
第二章人力资源服务战略管理21
第一节人力资源服务战略观21
一、人力资源服务战略观21
二、人力资源服务战略导向23
三、人力资源服务战略要素整合24
四、人力资源服务战略制定思路26
第二节人力资源服务的战略形式28
一、总体竞争战略28
二、成本与效率战略31
三、定制化与个性化战略33
第三节人力资源服务企业的扩张战略36
一、全球化36
二、连锁化38
三、智能化39
第三章人力资源服务供求管理42
第一节人力资源服务需求分析42
一、人力资源服务的客户期望42
二、人力资源服务的客户心理需求44
三、人力资源服务需求的波动规律45
第二节人力资源服务企业的供需46
一、人力资源服务供应能力46
二、需求与供应能力的关系49
三、需求与供应的平衡策略50
第三节人力资源服务有形展示51
一、人力资源服务有形展示的内涵51
二、人力资源服务的场景功能51
三、人力资源服务的场景设计53
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