IT运维之道
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作者李鹏著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115496997
出版时间2019-01
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数231页
字数308千字
定价55元
货号SC:9787115496997
上书时间2024-12-02
商品详情
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作者简介:
，北京中烟信息技术有限公司，中国信息技术服务标准技术委员会专家，IT运维实验室行业专家，ISO20000靠前认证管理师，从事IT安全及运维管理工作近二十年。近年致力于提升中国本土企业IT治理水平，坚持倡导运用靠前优选的IT服务管理理念，结合企业实际开展IT系统的安全及运维管理。
主编推荐:
内容简介:
本书共分为五篇（机遇篇、做事篇、处事篇、技能篇和深入篇），从不同的层面阐述了IT运维人员应掌握的方法及相关知识与技能。本书深入浅出、化繁为简，将信息化服务中晦涩的IT标准规范、流程体系用浅显易懂的方式娓娓道来。“机遇篇”以2013年的一个实际案例为背景，帮助读者进行职业规划，引导从业人员在“软件开发”和“IT服务”之间做出正确的选择。“做事篇”针对IT服务做什么、怎么做、怎么做好等问题进行了阐述，帮助IT服务人员梳理了工作思路，明确了工作目标和方向。“处事篇”从内外兼修两方面阐述了如何赢得人心。“技能篇”系统地介绍了运维服务涉及的IT技术和技能。“不错篇”深入浅出地介绍了当今靠前外优选的IT服务标准、架构、体系和方法。本书可供IT运维人员、IT从业者、IT服务人员阅读，也可供从事IT工作的相关专业人士参考。
目录:
机遇篇
第1章IT男3
1.1工作半年月薪过万3
1.2三年当部门经理3
1.3IT服务的创意人生4
第2章机遇就是有时选择大于努力5
2.1选择IT开发还是IT服务5
2.2早选择，早领跑6
做事篇
第3章IT运维做什么9
3.1IT运维的4件要事9
3.2IT运维服务的原则11
3.3实现服务平衡17
3.4落实整体运维20
3.5贯穿始终的服务流程22
第4章有目的、有计划地做事25
4.1怎样确定目标25
4.2怎样制订计划26
4.3怎样按计划做事31
第5章注重规范性和完整性35
5.1做事的规范性35
5.2做事的完整性44
第6章高效率和高质量47
6.1什么是高效率服务47
6.2怎样实现高效率48
6.3什么是高质量的服务52
6.4怎样提供高质量服务52
第7章亲和性和系统性53
7.1什么是亲和性53
7.2怎样具备亲和性54
7.3系统性54
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