服务与服务业标准化(全国高校标准化工程系列教材)

正版新书新华官方库房直发可开电子发票

46.2 7.0折 66 全新

库存5件

江苏无锡

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者编者:颜鹰|责编:李晨

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308216135

出版时间2021-08

装帧平装

纸张胶版纸

定价66元

货号ZJ:9787308216135

上书时间2024-09-19

已实名已认证进店收藏店铺

商品描述: 内容简介:
本书是服务标准化基本理论和实践相结合、服务标准化工作宏观和微观相结合的实务性和应用性的教材，也是标准化工程专业服务方向的专业课程教材。本书共分八章，其中第一章、第四章、第五章、第六章为重点。第一章介绍基本知识，包括标准化基础知识、服务标准化基本知识、服务的特征和分类、服务标准化的规范内容、服务标准化与服务差异化。第二章介绍了国内外服务标准化的发展现状。第三章介绍了服务业标准体系建设，包括服务业标准体系编写指南、国家服务业标准体系构建。第四章引入服务业组织标准体系建设，包括标准体系总体结构和要求、服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系。第五章介绍了服务标准制定原则、服务标准制定程序和服务标准编写。第六章引入了服务标准实施及评价，包括服务标准实施、服务标准实施评价及标准体系评价。第七章了介绍我国服务标准化试点，包括服务标准化试点简介、服务业标准化试点、社会管理和公共服务综合标准化试点、基本公共服务标准化试点和服务业组织标准化工作案例。第八章选取旅游、物流、养老服务行业为代表，总结其标准化工作现状。

— 没有更多了 —