情商高,就是说话让人舒服
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作者朱凌,常清 著
出版社延边大学出版社
ISBN9787568825214
出版时间2017-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数217页
字数230千字
定价38元
货号SC:9787568825214
上书时间2024-09-18
商品详情
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作者简介:
朱凌，智常青企业管理咨询创始人，专注于连锁经营管理研究与实践16年。真正从穿梭于大街小巷的业务员成长为连锁经营、组织建设、战略规划的实战派专家，多家媒体撰稿人，多家企业管理咨询机构及商学院特聘导师。被认可为既具备完善理论基础，又拥有丰富管理经验的实战专家。著有畅销书《情商高，就是说话让人舒服》。
常清，智常青企业管理咨询联合创始人，专注于连锁经营管理研究与实践13年，真正从一线导购员成长为零售管理、组织情商管理、企业教育培训体系建设的实战派专家。10多年来服务的企业员工幸福感都得到不同程度的提升，被誉为“员工主动流失终结者”。
内容简介:
有这样一个例子：顾客说“太贵了！”“少抽两包烟就过来了。”这是我们常听的或者常说的，但却是很好错误的！因为你的话让对方想到了痛苦——烟民少抽一根烟都难受，更别说两包了！如果我们换成“就当您多抽了两包烟”，就瞬间把痛苦变成了快乐。对方的心情愉悦了，成交也自然不在话下。成功签单离不开高情商的沟通话术。一个销售高手必先是一个说话让人舒服的情商高手。朱凌、常清著的《情商高，就是说话让人舒服(2)》基于对人性的把握与对市场的多年研究，从客户拜访→沟通需求→产品演示→客户谈判→签单成交→后续合作，提供了销售过程中每个环节的高情商说话技巧和可行性方案，照着做，就能精准打入客户内心，成为具有超强说服力的专业销售大师，让你与人交流、洽谈业务毫无阻力。
目录:
第1章化解“抵触情绪”的话——十句开场白套话，抵不过一句高情商闲聊
解除客户“心防”：情商不高，距离不近／002
开场白不谈销售如何开场／008
提升情商，就是提升你面见客户的能力／012
成功的要件是先把自己推出去／018
电话推销，如何快速找到决策人／021
掳获客户芳心的开场白方式／027
第一句话很重要，结尾也要好好说／035
第2章展示“专业水准”的话——带着情商介绍产品，让客户喜欢听、放心买
熟知产品，成为客户心中期待的“行家”／038
解答客户疑虑，产品推荐的好时机／041
话不多说，只推销顾客需要的价值／043
不盲目推荐，是一项情商技能／047
激发客户占有商品的欲望／051
坦白小缺点，赢得大订单／058
终极演示话术／061
第3章发掘“购买需求”的话——会问问题凭技巧，能问出需求靠情商
发现客户真正想要的东西，100%成交／068
想让客户买更多，每一步提问都需要高情商／071
肯定回答，不断增强客户购买决心／076
问题转机：一个好问题就是一次机会／083
有目的性的提问才有价值／088
“二选一”法则，把握沟通主动性／091
从把握客户心理方面，优化提问技巧／094
第4章提升“好感程度”的话——你无法让产品更好，但能让客户更喜欢买你的产品
同等条件下，如何让客户要你的东西／098
好话能说到点子上，就是高情商／101
想让销售进行得更顺利？那就听客户说／103
开发新客户，特别讲究同理心／111
把推销说成服务，你的情商太高了／113
你重视我，我就喜欢你／116
完美的“第一印象”有助沟通／121<
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