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汽车服务企业+移动互联网理论与实操

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江苏南京
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作者徐向阳 等 著

出版社机械工业出版社

ISBN9787111300915

出版时间2016-04

版次2

装帧平装

开本B5

纸张胶版纸

页数103页

字数135千字

定价39.9元

货号SC:9787111300915

上书时间2024-09-18

文源文化

六年老店
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品相描述：全新
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商品描述
作者简介:
徐向阳,北京航空航天大学交通科学与工程学院教授，博士，博士研究生导师，国家乘用车自动变速器工程技术研究中心常务副主任，中国汽车工程学会理事，中国汽车工程学会汽车应用与服务分会特聘专家、齿轮技术分会常务副秘书长。长期从事汽车工程领域的教学和科研工作，出版教材7 本（套），累计超过600 万字，获得省部级科技奖一等奖1 次、二等奖2 次、三等奖2 次。主要研究方向：汽车市场与产业政策、车辆传动与控制技术。是国内知名的汽车市场和车辆传动技术专家。

精彩内容:
2012 年，我们推出了国内第一本面向移动互联时代的汽车客户忠诚度管理专著《汽车4S 店客户忠诚度管理智能工具M4S》，不经意间我们在汽车服务市场推动移动互联网已经三年了。2015 年，十八大后政府提出了“互联网+”的概念，而我们已经在汽车后市场“互联网+”领域经过了三年的实践和探索，并成为了“互联网+ 汽车服务行业”的领军之一。面对新时代“互联网+”概念的快速发展，应广大读者的强烈要求，我们结合近期新的理论研究成果和实践经验，完成了本书。
2014 年终，汽车行业3800 万的产能与2400 万的市场需求导致汽车销售从卖方市场进入买方市场，主机厂与经销商之间博弈日益加重，4S 店与汽车营销服务集团在积极寻找出路，把业务核心从汽车销售放到了汽车服务上，其中在衍生品业务上主要从二手车、汽车金融、UBI 保险、汽车改装精品等项目上获利。在业务形态上，从单一的4S 店组团转向了模式A 综合大卖场+ 模式B 郊区低成本钣喷中心+ 模式C 社区快保连锁店，一些不能快速适应市场变化的企业遇到了挑战，一部分资金链断裂的企业出现跑路现象，行业明显地出现挤出效应（Crowding Out Effect），市场无形的手终于出现调控，驱逐部分劣币。
在过去的三年，移动互联网带来了太多的变化，各种新的商业模式层出不穷。在汽车销售领域，汽车电商一直跃跃欲试，从京东到阿里，从汽车之家到易车，一直在寻找汽车电商模式，各路资金都在汽车领域希望突破，到目前为止一直没有实质突破。
在过去的三年，中央政府出台了大量利好政策，第一个方面主要围绕新能源汽车实现弯道超车，互联网企业和整车企业纷纷投入巨资探索弯道超车的发展模式；
...
内容简介:
汽车服务业是近几年各路资本借助“互联网+”概念投资较热的行业之一。本书紧密把握移动互联网时代创新的脉搏，对“汽车服务业+移动互联网”的理论和实践进行了探索，在综合分析汽车4S店客户满意度和忠诚度现状的基础上，提出了移动互联网时代客户忠诚度管理的四大要素，开发了基于云平台的汽车4S店客户忠诚度智能管理平台M4S，并系统介绍了M4S的设计理念和思路，M4S的客户端设计、顾问端设计和后台管理系统设计、推广、实施策略，并用推广、实施结果验证了M4S对于提高移动互联网时代客户忠诚度和促进汽车服务行业发展的显著成效。
目录:
序
前言
第一章 引 言
第二章 汽车4S店客户满意度与客户忠诚度
2.1 汽车4S店服务及其发展
2.2 4S店客户满意度调查
2.3 4S店客户满意度和忠诚度现状
2.3.1 客户面临的问题
2.3.2 4S店面临的问题
2.4 从客户满意到客户忠诚
2.4.1 客户满意度和忠诚度的关系
2.4.2 客户对4S店客户忠诚度服务创新的要求
第三章 互联网+时代汽车4S客户忠诚度管理
3.1 互联网+时代4S店盈利模式
3.1.1 汽车4S店的业务
3.1.2 售后服务体系的核心地位
3.1.3 4S店盈利的核心--客户为王
3.1.4 互联网＋时代4s的盈利模式
3.2 互联网+时代客户特点与后市场新思潮
3.2.1 互联网+时代客户特点
3.2.2 互联网+时代后市场新思潮
3.3 互联网+时代4S店客户忠诚度管理
3.3.1 互联网+时代4S店客户忠诚度管理四要素
3.3.2 集客管理
3.3.3 粘性管理
3.3.4 分享管理
3.3.5 互联网+智能平台建设
第四章 客户忠诚度智能管理平台M4S总体设计
4.1 M4S设计理念与思路
4.1.1 设计理念
4.1.2 设计思路
4.2 M4S技术构架设计
4.
...

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