大众创业当老板
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作者朱菲菲 编著
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113218539
出版时间2016-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数240页
字数213千字
定价45元
货号SC:9787113218539
上书时间2024-09-17
商品详情
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精彩内容:
在经济发展的长流中，伴随着公司的此消彼长。经营不善导致公司在一夜之间消失，或者利用高效的营销手段让公司一夜成名，这样的事情比比皆是。创业，成为当今社会的一个热门话题，也是解决人类生存的重要手段。
但是又有多少人能够不费吹灰之力就可以把公司经营好呢？来自经济市场的风险，让创业者的创业之路举步维艰。因此，创业者为了能够更好地经营公司和生意，在不断地试错和探索过程中总结了很多经验与方法。
客户是公司的衣食父母，业绩是公司发展的动力来源。因为有了客户的存在，才有公司存在的价值，才有公司发展的理由。如果没有与客户搞好关系，那么公司何以生存，何以立足？
人们常说，人情世故是踏入社会所必须要学习的东西。为人处事的态度和方法直接影响我们与周围人或者集体的关系。对于公司而言，客户关系如果处理不好，不仅不能给公司带来价值，反而影响公司的经营管理。
为了帮助新公司管理者或者负责人更好地经营客户关系，我们编写了本书，该书立足于新公司，方便实用且贴近实际，力求使用最短的时间教会新公司创办人对客户关系进行有效管理。
本书的优势在于全面细致地讲解了客户管理的理论知识和应用技巧，从公司与客户交流的过程及步骤来介绍客户管理的手段和方法，让新公司前期经营稳扎稳打，让没有经验的创业者对创业更有信心，让有创业经验的人更深入了解公司的客户管理。
本书中配有大量的图示，让读者不会感到枯燥乏味。书中还运用了很多实际案例来对具体的措
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内容简介:
本书是“大众创业当老板”系列中的《新公司的客户管理》采用理论知识与实际案例相结合的方式，对客户管理中出现的问题进行了探讨，对很多方法性的问题进行了深入的分析与讲解。全书共11章，主要内容有：客户管理的理论知识、选择客户的依据、开发新客户的方法、建立和维护客户关系、保存客户信息、提高客户满意度和忠诚度的措施，很后讲解了客户流失的应对方法。通过本书的学习，可以帮助创业者更快地进入经营状态，并对公司的经营管理有了更深入的了解。本书适用于新公司的创业人员、企业管理人员、客户服务管理人员、市场营销人员以及企业培训师全面了解和学习公司的客户管理知识。此外，本书也可以作为高等学校工商管理、经济管理等相关专业的客户管理培训教材。
目录:
第1章开公司必知的客户管理内容
01客户管理的入门基础/2
明确顾客和客户的区别/2
全面了解什么是客户管理/3
客户管理是如何产生的/7
02客户管理必知的营销与理论/9
关系营销/9
情感营销/10
一对一营销/12
精准营销/13
客户生命周期/14
客户感知价值/16
03新公司如何确定客户对象/17
客户对象的分类依据/17
什么样的客户类型适合新公司/18
制定客户管理制度/19
第2章新公司选择客户的依据是什么
01你知道为什么要选择客户吗/24
选好客户，业务才能更好进行/24
消费者不一定是企业的客户/25
客户不一定给企业带来收益/27
不选客户可能造成企业定位模糊/28
选对客户是实现客户忠诚的前提/29
02客户选择的要点有哪些/30
客户类型要符合企业定位/30
如何选择好客户/31
新公司主要选择哪些客户呢/33
第3章新公司怎么开发新客户
01开发新客户常见的问题/40
不正确的态度/40
太主动让客户感到恐惧/42
细节决定客户开发的成败/43
02开发新客户的常见方法和技巧/45
连锁销售——借助连锁经营模式开发新客户/45
电话销售——借助电话沟通开发新客户/49
网络营销——借助互联网平台开发新客户/52
新公司开发新客户的技巧/54
第4章客户分级，侧重管理
01为什么要进行客户分级/58
不同客户的价值不同/58
不同客户分配不同资源/60
让客户沟通更有效/62
02客户类型的其他划分方法/63
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