在线顾客价值研究
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 40.71 5.9折 ￥ 69 全新
库存6件
作者赵卫宏 著
出版社经济管理出版社
ISBN9787509635667
出版时间2015-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数287页
字数305千字
定价69元
货号SC:9787509635667
上书时间2024-09-17
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
赵卫宏，江西南昌人，管理学博士。长期从事品牌营销、服务营销和网络营销的教学与研究。现任江西师范大学商学院院长、教授，中国市场学会常务理事，江西省高校中青年学科带头人，上市公司营销顾问。
内容简介:
本书以顾客价值位阶框架和顾客价值类型为基础，从消费者视角开发了一个基于网络零售的顾客价值多维度位阶结构模型，进而构筑顾客价值驱动的店铺忠诚概念化模型与假设，并以网络零售消费者为调查对象对模型的妥当性及其构成维度对消费者店铺忠诚的影响机理进行了实证检验。本书揭示了网络零售中顾客价值结构内涵及其在店铺忠诚构筑中的作用规律，为深化对网络零售中顾客价值的认识，对网络零售商评估顾客价值、开发价值驱动型店铺忠诚战略具有管理启示，并为网络零售商有效实施顾客价值驱动的店铺忠诚战略和资源配置战略提供理论和实务的启示。
目录:
第一章导论
一、研究问题的提出
（一）研究背景
（二）研究问题
二、研究目的与方法
（一）研究目的
（二）研究思路与方法
三、研究内容与框架
（一）研究框架
（二）研究内容
四、研究特色与创新
（一）研究特色
（二）研究创新
第二章在线顾客价值文献综述
一、顾客价值的研究现状
（一）顾客价值的定义与内涵
（二）顾客价值的研究脉络
（三）顾客价值的特征及类型
（四）顾客价值的维度结构
（五）顾客价值的测量
（六）顾客价值研究述评
二、在线顾客价值研究现状
（一）在线顾客价值的概念
（二）在线顾客价值的维度
（三）在线顾客价值研究述评
第三章研究对象的选定——网络零售中的顾客价值
一、网络零售的概念与特征
（一）零售与零售企业
（二）网络零售的概念
（三）网络零售与实体零售的区别
（四）网络零售的特征
（五）网络零售中的消费者特征
（六）网络零售中消费者心理变化趋势
（七）网络零售中影响消费者购买的因素
二、网络零售市场的发展趋势与影响
（一）网络零售市场的发展现状
（二）中国网络零售市场的发展特征
（三）网络零售市场的影响与作用
（四）网络零售行业的发展趋势
三、顾客价值与网络零售竞争力
（一）从顾客价值创造中构建网络零售企业核心竞争力
（二）顾客价值在网络零售企业获取竞争优势中的作用机制
（三）顾客价值对网络零售企业竞争优势战略要素的影响
第四章网络零售在线顾客价值分析框架
一、“手段—结果链”理论
（一）“手段—结果链
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价