安徽电力电话服务应答话术集
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作者国网安徽省电力有限公司编
出版社合肥工业大学出版社
ISBN9787565044540
出版时间2019-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数80页
字数72千字
定价39元
货号SC:9787565044540
上书时间2024-09-17
商品详情
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内容简介:
本书的编写旨在使国网安徽省电力95598热线员工为电力用户提供系统化、标准化的服务，帮助客户快速、有效地解决相关问题。全书内容分为两部分，第一部分为业务类话术，第二部分为差异类话术。其中业务类话术又分为热点业务话术和难点业务话术；差异类话术结合安徽地域特色，对各类常见问题进行了详细划分，并提供差异化问题的解决方案。本书可作为国网安徽省95598热线员工为客户解决问题的速查手册，亦可作为电力系统相关人员的培训教材。
目录:
一、业务类话术
（一）热点业务话术
1.电能计量类
1.1 户表改造应答话术
1.1.1 政策依据
1.1.2 户表改造应答详细话术
1.2 电能表故障应答话术
1.3 电能表轮换应答话术
1.3.1 政策依据
1.3.2 电能表轮换应答详细话术
2.电费电价类
2.1 电费电量应答话术
2.1.1 政策依据
2.1.2 电费电量应答详细话术
2.2 电价标准应答话术
2.2.1 政策依据
2.2.2 电价标准应答详细话术
2.3 查询抄表数据应答话术
2.3.1 政策依据
2.3.2 查询抄表数据应答详细话术
2.4 银行代扣应答话术
2.4.1 政策依据
2.4.2 银行代扣应答详细话术
2.5 重复缴费应答话术
2.6 开通分时电价应答话术
2.6.1 政策依据
2.6.2 开通分时电价应答详细话术
2.7 远程费控用户欠费停电应答话术
2、7.1 政策依据
2.7.2 远程费控用户欠费停电应答详细话术
2.8 居民客户欠费停电、复电应答话术
2.8.1 政策依据
2.8.2 居民客户欠费停电、复电应答详细话术
2.9 未收到电费账单应答话术
3.营业业务类
3.1 临时用电应答话术
3.1.1 政策依据
3.1.2 临时用电应答详细话术
3.2 变更用电应答话术
3.2.1 政策依据
3.2.2 变更用
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